差评怎么回：快、稳、把问题落地
线上评价管理的核心就一句：差评要在2小时内看见、24小时内解决。越拖，平台判定你“不重视”，新客也会被劝退。
通用回应模板（复制就能用）：
- 认同感受：“看到您的体验不舒服，我们很抱歉。”
- 核对信息：“方便留一下到店时间/订单尾号吗？我马上查原因。”
- 给到动作：“这单我们会补做/退差价/安排复检，并由店长跟进到您满意。”
- 引导私聊：“我这边已私信您，3分钟内回复处理方案。”
小例子：餐饮门店遇到“出餐慢”差评，公开区说明“已把高峰期出餐从25分钟压到15分钟（加一名打包岗+预制备菜）”，再私聊补偿。用户常会改成中评甚至好评。
邀评话术：不尬、不求，抓住“刚满意”的那一刻
别在结账时硬要五星。更好用的是在顾客说“还不错”的瞬间，给一句轻量请求。
- 餐饮/茶饮：“要是这杯合口味，麻烦在平台点个评价，写‘口味/服务/环境’任意一句就行，对我们太关键了。”
- 美容/美甲：“如果效果您满意，帮我留个真实反馈吧，照片不发也可以。”
- 零售/服务：“今天我给您把注意事项写在小票背面了，回去按这个用；要是省心，给个评价让我知道做对了没。”
数字建议：每天让每位员工主动邀评5单，一家8人门店，一个月就是约1200次触达；哪怕10%转化，也有120条新增评价，评分更稳。
门店评分提升：一套日常流程清单（照着执行）
- 13:00：店长查一次当日评价，差评立刻分派到责任人
- 20:30：再查一次，保证当天问题不“过夜”
- 每条差评建一条工单：原因（人/货/场/流程）+解决动作+回访结果
- 每周复盘：统计差评TOP3，例如“等位久、态度冷、卫生细节”，每项给出一条可量化改进
- 好评复用：把高频夸点写进话术和培训，比如“干净”“耐心”“性价比”
今天就能做的三件事：把差评回复模板贴到前台电脑旁；在收银台放一张“评价提醒小卡”；建一个表格，固定13:00和20:30打卡检查，连续执行30天，你会明显感觉评分更稳、进店转化更高。
