收款后发现手续费不对：先把“该扣多少”算清楚
你看到到账少了，别急着骂平台，先做一件事：把这笔交易的应扣手续费算出来，对照账单就能定位问题。
- 找交易明细：在商家助手的“交易/账单”里点开这笔单，记录：支付渠道、交易金额、手续费金额、费率（如果页面有显示）。
- 按费率反推：例子：收了1000元，手续费被扣了6元，那就是0.6%。如果你的合同/后台费率档位是0.38%，那就明显异常。
- 注意“叠加项”：有的平台会把服务费、通道费、免费提现额度外的提现费分开扣，别把“提现费”当成“交易手续费”。
费率档位怎么核对：看合同 + 看后台 + 看渠道
手续费异常最常见的原因是费率档位没对上，尤其是你同时开了微信支付、支付宝、银联等多渠道时。
- 核对你的生效费率：在商户后台/商家助手的“费率/产品/签约信息”里看“当前费率档位”和“生效时间”。有些门店新开通时会先走默认档。
- 核对支付方式：同一平台里，扫码、刷卡、付款码、线上支付，可能是不同费率。别用A方式的费率去算B方式。
- 核对特殊商户类型：餐饮、零售、生活服务等类目费率可能不同，改过类目也可能触发重新定价。
活动补贴怎么查：别把“补贴没到”当成“多扣费”
还有一种看起来像“多扣”，其实是活动补贴没发/未命中。比如2026年2月1日至4月30日，有渠道活动提到：支持扫描个人微信收款码，每位用户每月最多参与4次，大概相当于每月约20元优惠。没命中规则时，优惠不会出现在这笔交易里。
- 去活动页/消息中心：看你是否报名成功、是否在活动期内、是否超过“每月4次”的限制。
- 看补贴入账路径：有的平台补贴不是立减，而是T+N天以“补贴/返现”形式入账，账单里会单独一条。
差额申诉怎么做：材料准备齐，处理会快很多
确认“费率不匹配”或“规则命中却没补贴”，就直接申诉。准备这些信息，客服通常能更快定位：
- 订单号/商户单号、交易时间、金额、被扣手续费金额、你认为应扣金额（写出计算过程）
- 费率档位截图（后台签约信息页）、活动报名截图（如有）
- 同类正常订单对比（找一笔金额相近、扣费正常的）
可执行建议：今天就抽3笔不同支付方式的订单做对账表（金额、费率、手续费、是否补贴），把异常集中到一张表里，再带着截图去平台工单/在线客服申诉；同时把门店费率页面里的“生效时间、适用产品”核对一遍，避免只是用错了费率口径。
