RFM分层标签：把老客分清楚，唤醒才不浪费力气
老客唤醒别一锅端群发，越发越像打扰。用RFM把人分层，你就知道该聊什么、给什么。
- R（Recency）最近一次到店：0-7天=5分；8-15天=4分；16-30天=3分；31-60天=2分；60天以上=1分
- F（Frequency）近90天到店次数：8次+=5分；5-7次=4分；3-4次=3分；2次=2分；1次=1分
- M（Monetary）近90天消费金额：按你店客单划档，越高分越高
分层用四类就够用：
- 高R高F高M：核心老客（要“被重视”）
- 低R高F/高M：沉睡高价值（要“一个理由回来”）
- 高R低F：新近一次客（要“形成习惯”）
- 低R低F低M：流失边缘（要“低成本试试”）
小案例：一家社区美甲店把会员按RFM打标后，只唤醒“沉睡高价值”这层，7天发出120条私聊，回店26人，客单提升到原来的1.3倍，员工也不累。
回访话术：别推销，像关心老朋友
建议用微信私聊+小程序券为主，电话只打给“沉睡高价值”。话术短一点更像真人。
沉睡高价值（60天没来，但以前花得多/来得勤）
“我翻到你上次做的XX款，感觉特别适合你。我们这周新到一批XX颜色，你要不要我给你留一个时间？不方便来也没事，我给你留个老客价券，30天内都能用。”
新近一次客（30天内来过但频次低）
“上次你选的XX还习惯吗？我给你做个同系列的搭配方案，来店10分钟就能搞定。要不要我给你排个不排队的时段？”
流失边缘（很久没来）
“好久没见啦，我们把XX服务做了升级，想请你帮我挑个毛病：你更在意价格、速度还是效果？你回我一个字就行。”
重点：每条消息都带一个明确动作（预约/选时段/回复一个字），别丢一堆促销。
30天复购追踪表：把“唤醒”做成闭环
从2026年2月21日21:00开始就能照着跑，表格不用复杂，记四列：客户层级 / 触达方式 / 结果 / 下次跟进日期。
- D0-D1：导出近180天老客；打RFM分；每层挑20人试跑
- D2-D7：每天私聊30人；沉睡高价值配“可预约”的券；记录是否已读/回复/预约
- D8-D14：对“已读未回”补一句：可选A/B时间；对“回复但没约”给一个小承诺（免排队/赠一次护理）
- D15-D21：统计回店率、券核销率、客单；把高转化话术固定成模板
- D22-D30：给已回店的人做二次绑定（加次卡/下一次预约）；没回店的人降低成本再触达一次（内容换成新品/服务升级/生日关怀）
可执行建议：今晚就做两件事——建好4个RFM标签（核心/沉睡高价值/新近一次/流失边缘），再写好3条固定话术。明天开始按“每天30人”的节奏跑7天，你会很快看到哪类人值得继续追、哪类人该停手省钱。
