门店电话咨询，怎么做到“来电就建档、挂断就派单”
门店最怕两件事：漏接和接了不跟。在2026年，用云呼叫中心（阿里云通信/容联云）可以把电话咨询变成可追踪的线索：来电自动弹屏、通话自动录音、质检自动打标，挂断后自动分配给对应店员或顾问。
我常见的一个小连锁（3家店、8个顾问），接入后把“回访靠记性”变成“系统催着回”，漏跟进从每天10+条降到2条以内，到店转化也更稳定。
来电弹屏配置：一通电话就把客户信息带出来
你需要准备的东西
- 云呼叫中心账号（阿里云通信或容联云任一）
- 一个可接听的号码/线路（平台购买或绑定已有号码）
- 你的CRM/企微SCRM/表单系统（能接WebHook或API更省事）
配置思路很简单：来电事件 → 查号码 → 弹出客户卡片。
- 在平台控制台开启CTI/软电话能力，把坐席和分机/账号绑定好
- 开通来电事件通知（常见是WebHook回调），把“主叫号码、被叫号码、时间、队列/技能组”推给你的系统
- 你的系统用手机号去查客户：有记录就弹历史；没记录就自动建“新线索”并弹新建页
小技巧：给弹屏页加3个按钮就够用——预约到店、加企微、标记无效，别做太复杂。
通话录音+质检：把“聊得好不好”变成可检查
在通话设置里打开全量录音，存储可选平台托管或回传你自己的对象存储。质检别一上来就搞大模型，门店场景用“规则+抽检”就很顶用：
- 规则质检：是否报店名、是否说清价格/活动边界、是否留到店时间
- 抽检比例：建议从10%起步，先抓典型问题再提高
- 标签：把录音按“价格敏感/竞品对比/强意向/投诉”打标，后续复盘更快
线索流转与自动分配：挂断就派给对的人
把“通话结束事件”当作触发器，自动生成跟进任务：
- 按门店号码/IVR按键/技能组分配到对应门店
- 按来电归属地或业务类型分配到对应顾问
- 重复来电优先回到“上次跟进人”，避免客户被反复问同样的问题
- 超过15分钟未首次跟进自动提醒；超过2小时自动升级给店长
落地时把状态做轻一点：新线索→已联系→已预约→已到店→已成交/无效，门店用起来才不会嫌麻烦。
可执行建议（照着做就能跑起来）
- 先选一个平台试点一个门店，用7天验证“弹屏+录音+派单”闭环是否顺畅
- 弹屏页只放关键字段：姓名/电话/意向品类/预算/到店时间/备注
- 设一条硬规则：所有未预约线索必须在当日完成2次触达，系统用提醒+升级来兜底
- 每周固定听20通录音，挑3个话术问题做成门店话术卡，持续迭代
