订单后自动触达：把NPS回访变成“下单后自动发生”
门店做NPS最累的不是发问卷，是追着每一单去触达。在2026年更省事的做法：订单系统每天导出一张“新增订单表”，自动把顾客手机号/微信ID喂给问卷星或金数据。
- 触达时机：到店消费后30分钟、外卖签收后2小时、到货后24小时（按品类改）。
- 触达渠道：短信、企业微信、服务号模板消息、私域小程序弹窗（能打通哪个用哪个）。
- 关键字段：订单号、门店、导购/店员、品类、金额、顾客标识（手机号/会员ID）。
实测一个日均100单的烘焙店，用“签收后2小时触达”，回收率从10%拉到28%，不需要店员手动提醒。
问卷星/金数据：NPS打分问卷这样设计更不翻车
问卷别做长。NPS核心就一题：0-10分“你愿不愿意推荐”。再加2个短题就够用。
- NPS题：0-10分（必填）。
- 追问：给这个分数的原因（单行/多行）。
- 定位问题：本次体验最影响你的环节（单选：出品/服务/时效/环境/售后）。
小技巧：把“门店/导购/订单号”做成隐藏字段，通过链接参数带入。这样一条差评能直接定位到人和单，不用再问半天。
低分预警：0-6分自动推送到群里，10分钟内有人接
自动化的价值在这里。设置低分阈值0-6，一旦出现就触发预警：
- 问卷星/金数据提交后 → Webhook/API推送 → 企业微信机器人/飞书群提醒
- 同步写入一张“待回访工单表”（表里带门店、订单、电话、原因）
- 加一条规则：10分钟未处理自动升级提醒店长
案例：一家3店的轻食门店，低分占比约4%。把预警接到店长群后，平均回电时间从当天晚上变成15分钟内，当月“愿意再来”反馈明显变多。
人群导出：把打分变成可用的复购名单
别只看NPS报表。要把人群导出来用：
- 9-10分推荐者：导出到私域，发“带朋友来”的裂变券。
- 7-8分中立者：发新品试吃/第二件半价，把他们推到9分。
- 0-6分贬损者：进入“重点安抚名单”，48小时内闭环（退款/补偿/复盘）。
建议你今晚就做三件事：把问卷缩到3题以内；低分阈值设0-6并接入群提醒；导出三类人群各准备一条触达话术，明天开始跑一周，看回收率和低分占比变化。
