门店私域SCRM要搭什么：标签、欢迎语、社群SOP、跟进提醒这四件事
门店做企微私域，最怕两件事：客户进来没人接，和客户有意向却没人追。2026年的玩法已经很明确：用SCRM把“自动打标签 + 自动欢迎 + 社群SOP + 跟进提醒”连成一条线，让员工少手动、店长能盯进度。
行业数据也挺扎心：有文章提到企微日活规模超7.5亿，但仍有80%企业觉得私域效率低，高意向客户因跟进不及时流失率可到45%。所以这套基础建设越早搭越省人。
自动打标签怎么配：把“可用的人群”先分出来
标签别追求花，追求能用。建议按“来源-需求-意向-门店”四类打底，再加少量行业标签。
- 来源标签：到店扫码/外卖小票/抖音团购/老客转介绍
- 需求标签：品类偏好、价位段、尺寸/口味、使用场景
- 意向标签：已咨询/要报价/待到店/已复购/沉睡
- 门店标签：归属门店、导购、服务组
工具上，微伴助手、尘锋SCRM、EC都能做标签体系；如果你更看重“聊天中自动识别关键信息”，可以重点看带AI洞察能力的方案。有内容提到AI智能标签自动化准确率可到95%，用在零售这种高频咨询场景，能明显减少导购手打标签的时间。
欢迎语+社群SOP：让新客进来就被“接住”
欢迎语怎么写才像门店
别写成官方公告，写成导购在说话。结构用“称呼+利益点+下一步动作”。例如：“我看你是团购来的，要不要我把本店可用时间段和爆款清单发你？回1领清单。”
微伴助手/尘锋SCRM/EC一般都支持按渠道码或添加场景配置不同欢迎语。门店常用做法是：团购客发预约引导，到店客发会员权益，老客发复购券。
社群SOP别做复杂，抓3个节点就够
- 入群10分钟：群规+新人福利+小助手引导关键词（如“回A领券”）
- 入群24小时：爆品/服务项目讲解+真实案例（门店前后对比、试穿反馈）
- 入群72小时：小测题收集需求（预算/时间/偏好），顺手触发打标签
你会发现SOP的目的不是“发更多”，而是把客户推到一个可成交动作：预约、到店、下单、复购。
跟进提醒怎么设：把45%的流失拉回来
门店最实用的是“意向触发+超时提醒”。举个能直接落地的规则：
- 客户提到“价格/优惠/什么时候有货/能不能试” → 自动打高意向，并给导购推送2小时内跟进
- 加好友后24小时无有效对话 → 提醒发二次触达话术（带1个选择题）
- 发了报价/套餐后48小时未成交 → 触发“异议处理话术+到店福利”
如果你团队有店长管理诉求，建议再加一条：高意向客户超过时限未跟进，自动同步到店长看板，避免“人多但没人管”。
给你一套能马上开干的建议
这周就做三件小事，别等系统“全搭完”：
- 把标签精简到20个以内，能筛人群就行，后面再加
- 每个引流渠道只配1条欢迎语，带一个明确动作（领清单/预约/进群）
- 跟进提醒只上3条规则：高意向2小时、无对话24小时、报价48小时
微伴助手、尘锋SCRM、EC选谁都可以，关键看你更需要：导购侧的易用性、门店多组织的权限管理、还是对接你现有CRM/订单系统的能力。选定后按上面四块配置，门店私域就能跑起来。
