退换货期限怎么定：别被“线下也得7天无理由”带跑偏
线下门店要不要做“无理由退货”，核心是经营者自愿承诺。法律里常说的“7天无理由”主要对应网络等远程购物，实体店因为能当场试用、验收，一般不强制。
门店规则建议写成“两段式”，既好讲理，也不吃亏：
- 质量问题：7天内可退/换（或按你行业习惯写“发现即处理”，但给个天数更清晰），凭小票/订单记录。
- 非质量问题（自愿承诺）：给一个你扛得住的期限，比如服装鞋帽3天，小家电7天；生鲜熟食、定制品写明不支持无理由。
小案例：顾客买了399元电热水壶，用过两次觉得“声音大”。你若承诺“7天无理由”，就要按承诺走；你若写清“非质量退货需满足完好且无使用痕迹”，就能把争议压在规则内处理。
验货标准怎么写：把“完好”和“二次销售”说清楚
线下退换货最怕一句话：“我没用过”。建议把验货拆成可执行的勾选项，员工照单检查就行。
建议的“完好”标准（可直接贴墙）
- 外观：无明显磨损、污渍、划痕、变形、异味。
- 包装与配件：包装盒、说明书、吊牌、防伪标、赠品、配件齐全；序列号一致。
- 使用痕迹：不影响二次销售为底线；贴身类（内衣、袜子）、一次性密封破损品直接写明不适用。
“影响二次销售”的判定（把模糊变成证据）
- 封贴破损、塑封打开且无法复原
- 鞋底落灰磨损、衣物有穿洗痕迹
- 电器有水渍油渍、滤网使用痕迹、数据已激活绑定且无法恢复出厂
提示：别只写“影响二次销售不退”，要把典型情形列出来，争执会少一半。
现场处理流程模板：3分钟把冲突变成可控的动作
把流程写进店员话术和表单里，现场就不慌。
- 1）收信息：问清购买时间、支付方式、诉求（退/换/修），拍商品现状照片（含序列号/吊牌）。
- 2）对规则：对照门店公示条款+小票信息，确认是否在期限内、是否属于不适用范围。
- 3）现场验货：按“外观-配件-使用痕迹”三栏勾选，必要时当面测试关键功能（通电、开机、试音）。
- 4）给方案：能退就当场退；不能退给替代选项（换货/维修/折价回收/二次检测）。把预计时长写出来，比如“检测24小时内反馈”。
- 5）留记录：让顾客确认勾选项与处理结果，门店留存照片、单据、沟通要点，避免二次纠纷。
能落地的设置建议（照做就稳）
- 规则三处同屏：收银台立牌+小票背面+会员页，文字控制在200字内。
- 给员工一张“验货清单”：按品类（服装/电器/美妆）各一版，统一口径。
- 红线品类提前说：定制、贴身、已拆封一次性用品、生鲜熟食，直接写“不支持无理由”。
- 自愿承诺别贪大：你承诺的期限越长、范围越广，成本越高；从“3天+完好”起步最安全，跑顺了再扩。
