把报修从“喊人修”变成扫码工单
门店设备坏了，店员在群里@人、打电话、拍照来回发，最容易丢单。用飞书服务台、钉钉工单或Zoho Desk做线上化，核心就三件事：二维码入口、派工进度可追踪、维修成本能统计。
实操：创建报修二维码（门店一贴就能用）
在这三套工具里，做法都很像：建一个“报修表单/工单入口”，再把链接转成二维码。
- 表单字段建议固定：门店（下拉）、设备（空调/收银机/冰柜等）、故障描述、照片/视频、紧急程度、联系人电话、期望到店时间。
- 自动带出信息：二维码按门店/设备区分。比如“上海虹桥店-收银机”单独一个码，扫码后门店和设备自动填好，店员只写症状。
- 二维码张贴：收银台内侧、设备侧面各贴一张。再在门店群置顶同一入口，防止二维码被擦掉。
小案例：6家门店、30台关键设备，统一扫码报修后，漏单基本消失，店长能在一个列表里看到所有待处理。
实操：派工与进度跟踪（让店员知道“修到哪了”）
工单系统别只当“收集器”，要把流程跑起来。
- 状态流转：已提交 → 已受理 → 已派工 → 到店中 → 已修复/待配件 → 已关闭。
- 自动派工：按门店区域分配给对应维修员/供应商；紧急程度=高就自动提高优先级，并触发电话/消息通知。
- SLA提醒：例如“2小时未受理提醒主管”“24小时未修复升级给区域经理”。（具体规则以你在2026年后台可配置项为准）
进度展示建议用看板或列表视图，店员只关心两行：谁在修、预计什么时候好。
实操：维修成本统计（钱花在哪，一眼看清）
想算清维修成本，关键是把费用字段“结构化”。
- 必填字段：人工费、配件费、上门费、停机损失（可选估算）、供应商名称、发票编号。
- 分类维度：门店、设备类型、故障原因（老化/误操作/电路/制冷剂等）。
- 报表：按月导出或做仪表盘，盯三张表：门店TOP花费、设备TOP花费、供应商TOP花费。
例子：某店冰柜在2026年一个月修了3次，工单里原因都指向“门封条老化”，直接做一次性更换，比反复上门更省。
给你一套能落地的执行清单
- 用1天把表单字段、状态流转、费用字段定下来，别追求完美。
- 每家门店至少做3个二维码：通用报修、收银设备、制冷设备。
- 每周固定15分钟看报表：谁漏受理、谁超时、哪个设备在“吞钱”。
- 把“重复故障≥2次/30天”的设备打标，直接进入更换评估，而不是继续修。
