一套门店排队取号叫号系统，怎么落地到店里
你要的就是三件套：取号机（或平板）＋叫号屏（电视/大屏）＋短信提醒。部署时别纠结花里胡哨，抓住两点就稳：网络要稳、规则要清。
常见组合是：前台放一台取号机，候客区挂一块55寸电视当叫号屏，收银台或护士站用一台电脑当“叫号台”。如果门店不大，取号机直接用安卓平板也行。
硬件与网络怎么接：30分钟能跑起来的配置
门店环境建议用有线为主、Wi-Fi为辅。叫号屏和叫号台尽量走网线，取号机走Wi-Fi也能用，但高峰期更推荐有线。
- 取号机：支持打印小票更直观；不打印也行，屏幕上展示取号成功和预计等待。
- 叫号屏：电视+盒子/小主机；展示“当前号、下一个号、窗口/服务台”。
- 叫号台：电脑网页端或PAD端，按钮要少：叫号、重呼、过号、完成。
- 短信网关：用服务商短信接口，记得做签名报备；短信内容要短，带门店名+号段+到号提醒。
小案例：一家20座的奶茶店，高峰每小时120单。用平板取号+电视叫号+短信提醒，客诉里“排队乱”这一项一周内明显下降，店员也不用扯着嗓子喊。
过号规则怎么定：既公平又不吵架
过号最容易引发争执，建议直接写进屏幕提示和小票里，别靠口头解释。
- 到号保留时间：建议设置3-5分钟。到号后短信提醒一次，屏幕滚动提示。
- 过号处理：过号后自动进“过号池”，允许1次回拨；回拨位置建议是“当前号后+3位”，别让后面的人觉得被插队。
- 重呼次数：建议2次，每次间隔20-30秒；超过就按过号。
- 取消规则：取号后超过30分钟未到店（或未签到）自动取消，避免号池越积越长。
如果是医疗/政务类窗口，建议加一个“签到”动作：取号后到前台扫一下码或输入尾号，系统才算有效排队，空号会少很多。
优先级队列与高峰限流：让高峰不崩盘
优先级别别搞太多，建议三层就够：普通、预约、特殊人群（老人/孕妇/行动不便）。规则写死：预约优先但不无限插队。
- 预约队列：按时间段放号，比如每10分钟放4个预约名额；迟到超过10分钟自动转普通队列。
- 特殊人群：每叫3个普通号，允许穿插1个特殊号；比例可调，避免普通顾客体验崩。
- 高峰限流：设置“每10分钟最多发30个号”，超过就提示预计等待并引导线上预约；也可以在18:00-20:00只开放外带窗口号段。
短信提醒建议做两次：前面还有3位发一次、到号再发一次。这样顾客不用一直站着等，门口也不会堵。
你今天就能照着做的落地建议
把系统上线当成一次“规则上线”，别只买设备。
- 把过号保留5分钟、过号回拨1次、回拨位置+3写进系统与店内告示。
- 只设置普通/预约/特殊三队列，预约迟到10分钟降级。
- 高峰期开启每10分钟限发号，同时打开“前3位提醒+到号提醒”短信。
- 用一天做压力测试：模拟每分钟2-3个取号，看屏幕刷新、短信延迟、断网后的补发机制是否正常。
按这套配完，你的门店排队就会变得“可解释、可执行、可复盘”，店员省心，顾客也更愿意配合。
