看到“离线/连接失败”，先把最常见的三件事排掉
收款音箱报“离线/连接失败”，通常不是坏了，而是网络没通、SIM卡没流量/欠费、或设备卡死需要重置。你按下面做，很多店里 3 分钟就能恢复播报。
Wi‑Fi配网排查：能连上网才会播报
检查路由器和Wi‑Fi环境
- 只用2.4GHz：很多收款音箱不支持5GHz。路由器如果同名双频，建议临时把5GHz关掉或改名区分。
- 信号要够：音箱放在收银台角落、金属柜旁，容易掉线。尽量让路由器到音箱距离 < 8 米，隔墙别超过 2 面。
- 别用“需要网页登录”的Wi‑Fi：比如商场公共网、需要弹窗认证的网络，音箱经常连不上。
重新配网的小技巧
把手机连到2.4GHz后，再按App/小程序提示配网。常见卡点是密码输错或路由器开了“设备隔离/AP隔离”。店里遇到过一个案例：密码没错，但路由器开了隔离，音箱显示已连接却一直离线，关掉隔离立刻恢复。
插卡/内置SIM机型：重点看欠费与信号
- 查SIM是否欠费：在运营商App看“剩余流量/是否停机”。欠费停机会直接报离线。
- 重插SIM：关机后拔插一次，卡槽没插到底也会反复连接失败。
- 看信号格：收银台在地下或玻璃幕墙旁，信号差会断断续续。把音箱挪到靠窗 1 米内试试。
设备重置与快速恢复：不怕折腾，按顺序来
- 断电重启：拔电源 10 秒再插上，等 30–60 秒看是否上线。
- 恢复出厂设置：长按重置键/配网键约 8–10 秒，听到提示音再松手，然后重新配网。
- 核对商户号/绑定状态：音箱换过收款账号、换过门店手机登录，也可能导致“连接失败”。在管理端确认设备仍绑定在当前商户下。
建议你现在就做两件事：把音箱固定连2.4GHz（路由器贴一张“2.4G专用”提示），再准备一份“路由器管理密码+Wi‑Fi密码”纸条放收银台。要是你在2026年2月16日当天按上面做完仍离线，直接截图错误提示、记录音箱序列号和当前网络类型（Wi‑Fi/SIM），发给客服或服务商，让他们远程查设备在线记录，能省一半沟通时间。
