2026年11月，不少商家发现差评申诉变难了。京东等平台在举证材料上新增了视频核验要求——光靠截图和文字说明，经常被驳回。评分一旦下滑，流量跟着掉，这事儿不能拖。
平台到底要什么视频？
根据2026年11月最新的京东商家Q&A，平台明确了几条硬规则：
- 聊天记录不能只交微信或短信截图。京东无法查验完整沟通过程，这类举证直接不支持。有咚咚记录的优先交咚咚，如果中途转到微信，得提供从咚咚转移过去的凭证。
- 物流问题要交完整时间链截图，必须从京东商家后台截取发货到收货的全过程，其他途径不认。
- 错发漏发要三样东西：商品称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递单号截图。
视频核验的逻辑很简单：平台要看"过程"，不是看"结果"。一张打包完的照片证明不了你装了什么，一段连续拍摄的视频可以。
三类视频怎么拍才有效
开箱验货视频
收到退货时，从快递面单特写开始拍，镜头不要断，拍到拆开包装、取出商品、展示商品状态的全过程。重点拍面单上的订单号和商品细节。全程一镜到底，别剪辑。
打包发货视频
同样一镜到底：空箱展示、放入商品、填充材料、封箱、贴面单。面单贴上后给个特写，确保订单号清晰可读。这段视频能直接回应"漏发""错发"类差评。
客服沟通录屏
用电脑端咚咚沟通时开启录屏，从登录状态开始录，展示完整对话过程。如果确实需要转微信沟通，录屏里要拍到你向买家发送"加微信沟通"的消息，再切到微信界面，形成关联链条。
现在就该做的三件事
- 定流程：把开箱和打包视频纳入仓库日常操作，每单必录，存盘至少30天。申诉窗口是评价产生之日起30天内，超时就没入口了。
- 选对场景：一条评价只能投诉一次，场景选错直接影响结果。物流慢选物流场景，尺寸不符交商品快照截图，别混着来。
- 练一次：本周挑三笔订单，完整走一遍拍摄、存档、模拟申诉流程，看看视频清晰度和时长够不够用。等真被差评了再练，来不及。
视频核验不是刁难，是平台在筛掉"说不清"的申诉。过程拍清楚，材料一次过，评分才稳得住。
