退货条件怎么设，才不容易扯皮
实体店最怕一句“我不想要了”。线下通常没有法定“无理由退货”，但你一旦在小票、价签、店内告示承诺了“7天可退”，就要照做。
能写清的别靠嘴讲，建议把条件固定成3句话：时间（如购后7天内）、凭证（小票/电子订单/会员记录三选一）、状态（商品应当“完好”，不影响原有品质、功能和外观）。
有质量问题的处理别硬扛：不管特价还是赠品，都要按质量担保思路走，别写“特价概不退换”这类高风险话术。
商品验收分级：当场拍照+打标，效率翻倍
退回来的货别直接扔仓库，建议做A/B/C三级，并在柜台2分钟内完成取证。
- A级：外观无明显使用痕迹、配件齐、包装可复原。可原价或轻折二次上架。
- B级：轻微试用痕迹/包装破损但不影响性能。转“瑕疵专区”或员工内购，价格下调10%-30%。
- C级：影响安全/性能、缺配件、污渍破损明显。进入报损或返厂流程。
小案例：一双运动鞋穿出折痕但无脏污，别和顾客吵“穿过就不退”。你可以判定B级同意退，但按店内承诺规则收取折价差额（前提是你事前公示过）。
二次销售/报损处理流程清单（照着做就行）
- 收货登记：时间、导购、SKU、数量、退款方式；现场拍3张（正面/瑕疵/配件）。
- 验收分级：A/B/C打标贴在退货单上，同步进库存系统。
- A级上架：更换封签、补齐配件、消毒清洁；记录“二次上架”批次。
- B级处理：建“瑕疵价签模板”，标明瑕疵点与折扣；避免被当成全新卖引发纠纷。
- C级报损：店长复核+原因码（质量/人为/运输/过期）；能返厂的走售后单，不能返厂的走销毁或合规回收。
提醒一条：涉及网购/到家配送的订单，按规则退回后商家应在收到退回商品之日起7日内退还货款；无特别约定时，退货运费通常由消费者承担。2026年7月1日起生效的《消费者权益保护法实施条例》也强调：不适用无理由退货的商品要显著标注并让消费者确认，不能默认勾选。
给店里能立刻执行的3个动作
- 把退换货条款印在小票底部+收银台立牌，同步到会员入会页，减少“口头承诺”争议。
- 培训收银一句话：退货必做“拍照+分级+打标”，不满足条件就按流程走售后检测。
- 每周拉一次报表：A/B/C占比、报损金额TOP10 SKU；B级过高就追溯导购讲解和商品包装质量。
