2026年专项治理升级，商家最容易踩雷的点就这四个
自动续费被集中盯上了，原因也很直白：在第三方投诉平台里，“自动续费”相关投诉量已经超过21万条，高频问题几乎都一样——没提前提醒就扣费、提醒藏得深、退订绕来绕去、扣完还不退。
你把这件事当成“产品体验优化”来做，往往比等投诉、等退赔要便宜得多。
显著提示：把“钱和周期”说到用户一眼就懂
开通页别玩文字游戏。用户真正关心的就三件事：多少钱、多久扣一次、怎么取消。
- 价格要大字展示：如“连续包月：19.9元/月”，别只写“特惠/会员价”。
- 扣费规则要直说：如“到期将自动续费，按月扣费，可随时取消”。
- 同屏放取消路径：别让用户点进《协议》里翻半天。
真实踩雷案例很常见：页面写“试用0元”，但用户没注意到旁边小字“到期自动续费”，第二个月扣费就投诉。
扣费前提醒：别只发站内信，用户真看不到
搜索实测里，有的App取消订阅平均要5步以上，再叠加“只用站内消息提醒”，用户很容易觉得被套路。
- 提醒要“显眼+可触达”：弹窗/短信/邮件至少占一个，不要只靠站内信。
- 提醒内容要带关键字段：扣费金额、扣费时间、取消入口按钮或链接。
- 提醒要留痕：保存发送记录、模板和触达结果，遇到争议能自证。
便捷取消入口与退款规则公示：把投诉挡在入口处
取消入口建议做到2步内可达：我的-订阅/自动续费-取消。别把取消藏在客服里，更别用“挽留弹窗”无限循环。
退款也别靠客服口头解释，页面直接公示清楚：
- 是否支持退款、支持哪些场景（误扣/重复扣/未使用等）。
- 按什么口径退（全退/按剩余天数/不退），审核时长与到账时长。
- 申请入口：订单页一键申请，或客服工单直达。
可执行建议：今天就拉一个“订阅合规自检清单”，把开通页截图、扣费前提醒样例、取消路径录屏、退款规则页面链接都整理成证据包；再做一次内部演练，确保新员工按同一口径处理误扣与退款，能明显降低投诉率和退赔风险。
