30天没来店？别急着打折，先把人分清楚
今天是2026年2月15日，把“沉睡顾客”定义成：最近一次消费在2026年1月16日及以前，且近30天没到店/没下单。唤醒别一上来就全员发券，容易亏钱还吵到老客。
做法很简单：用消费数据给人贴标签，再按标签用不同话术和券节奏。
分层标签：3分钟在表格里就能跑起来
建议用这4个标签组合（不需要复杂系统，Excel也行）：
- 价值：近90天消费≥3次或客单≥门店均值1.5倍 = 高价值；其余普通
- 偏好：常买品类/服务（如“拿铁”“修脚”“染发”）
- 价格敏感：用券率≥60%或常买特价 = 价格敏感
- 风险：近一次差评/退款/投诉 = 风险客
小案例：一家60㎡烘焙店把150个沉睡客一拆，发现高价值只有28人，这28人用“专属回访+预约位”，回头率比群发券高很多。
回访话术：像朋友关心，不像客服推销
高价值（微信/电话都行）
“我看你上次喜欢XX口味，最近我们把配方调得更顺口了。你这周哪天方便？我给你留一份/留个时段，到店直接取，不用等。”
普通客（微信/短信）
“最近没见你来，想问下是太忙还是店里哪里不方便？你回我一个数字：1忙 2距离 3价格 4口味/效果 5其他。我按你选的给你安排更合适的方案。”
风险客（只做修复，不硬推）
“上次让你不舒服我一直记着。方便说下你最介意哪一点吗？我这边给你补做/补偿，也想把流程改掉，别再发生。”
复购券发放节奏：别连环轰炸，分3波更稳
- 第1波（当天）：高价值发“专属福利”——满减或赠品，有效期7天，配合预约
- 第2波（第3天）：普通客发“轻门槛”——如10元无门槛/第二件半价，有效期5天
- 第3波（第7天）：价格敏感发“组合包”——高频单品打包（比如咖啡3杯券），有效期10天
关键点：券要和偏好绑定，比如常买拿铁的人别发“蛋糕券”；到期前提前24小时提醒一次就够了。
你今天就能照做的3件事
- 拉一张沉睡名单：筛选“最近消费≤2026年1月16日”，再按价值分成两组
- 写好3条固定话术：高价值预约、普通客原因选择、风险客修复
- 把券做成三波定时：当天/第3天/第7天，每波只发一次，并记录回流人数与核销率
