顾客说已经付款了，但你这边迟迟没收到钱，这种情况真的让人着急。别慌，按下面的步骤一步步排查，90%的问题都能自己解决。
先确认：钱到底扣没扣
让顾客打开微信，点击「我」-「服务」-「钱包」-「账单」，找到这笔交易记录。
- 显示"支付成功"：钱确实扣了，问题出在商家端
- 显示"支付中"或"处理中"：交易还没完成，等几分钟再看
- 找不到记录：压根没付成功，让顾客重新扫码
2026年微信支付的到账时间一般是实时的，但遇到系统繁忙，可能会延迟1-5分钟。
商家端的几个常见坑
坑一：看错收款账户了
你是不是有多个收款码？检查一下顾客扫的是哪个。很多老板同时用个人码和商家码，钱进了另一个账户自己都不知道。
坑二：结算账户出问题
打开微信收款商业版，看看有没有"待结算"的金额。如果钱卡在待结算里，可能是你绑定的银行卡状态异常，比如卡号变更、银行维护等。
坑三：触发了风控
单日收款突然暴涨、频繁出现大额交易，都可能触发微信的风控机制。这时候钱会被临时冻结，通常24小时内会有短信或站内信通知。
具体怎么查账
微信收款商业版App里，点「收款记录」可以看到每一笔明细。记得核对：
- 交易时间是否对得上
- 金额是否一致
- 订单状态是"已完成"还是"处理中"
如果用的是第三方收款系统，也要同时登录后台查一下，有时候是系统没同步。
还是找不到钱怎么办
拨打微信支付商家客服：95017，转人工后提供交易时间和金额，客服能帮你查到这笔钱的去向。
准备好这些信息会更快：商户号、交易时间精确到分钟、顾客的支付截图。
说实话，真正丢单的情况非常少。大部分"没收到钱"都是延迟到账或者看错账户。下次遇到这种情况，先别急着和顾客起冲突，按这个流程查一遍，基本都能搞定。
