体验分一掉，曝光和活动资格就跟着受影响
2026年抖音电商把店铺体验分抓得更紧了，它看的不是某一个点，而是用户从下单到售后的整条链路。体验分低了，常见结果就是：推荐流量变少、报名活动被卡、同款竞争里更难出头。
这波趋势不只抖音在做。2026年1月TikTok Shop把履约要求压到订单创建后2个工作日内更新为“运输中”，平台信号很明确：谁交付稳，谁就更该拿到曝光。
发货时效：把“2天内出单”当作硬目标来跑
很多店铺掉分，根源不是发不出，而是“揽收慢、轨迹晚、卡在待发货”。建议用2个工作日内出库+有物流轨迹做内部红线。
- 预售/定制商品单独建链接，页面写清发货时效，别混在现货里拖全店。
- 做一个“当日16:00截单”规则：过点订单次日发，仓库更好排班。
- 日单100单的店，备货别按“平均值”，按峰值的1.3倍备安全库存，避免爆单翻车。
- 用面单打印后立刻交接揽收，避免“已打单但无揽收”造成时效判定吃亏。
客服响应：盯住高峰期的“秒回率”
体验分里，客服是最容易被低估、也最容易被拉起来的一项。你不用一直在线，但要让用户感觉“有人管”。
- 把大促/直播时段设为强值班，目标是30-60秒内给到第一句有效回复（不只是“在的”）。
- 准备3套话术：催发货、改地址、退换货。把关键信息一次问完，少来回。
- 把“已签收未确认”的订单拉个表，24小时内主动关怀一次，能明显减少差评触发。
差评申诉：提高通过率靠“证据链”
差评不是都能撤，但能不能申诉过，核心看你有没有清晰证据。别只写小作文。
- 物流类：提交发货时间、揽收时间、运输轨迹截图，证明你未超时。
- 商品误解类：提交详情页描述、规格选项、聊天记录，证明已充分告知。
- 售后已解决：提交退款/补发凭证和用户确认记录，强调问题已闭环。
可执行小计划：从今天起连做7天，每天盯三件事——“未揽收订单清零、客服高峰秒回、差评当日整理证据并申诉”。体验分回升后，再去冲活动报名和自然流量，会更稳更快。
