2026年，跨境电商的无障碍检查不能只看商品
面向欧盟消费者销售商品的企业卖家，需要关注《欧盟无障碍法案》（EAA）。风险不只在产品本身，也在商品页面、购物车、支付、订单管理和客服沟通。页面无法使用键盘操作、图片没有替代文本、付款表单无法被屏幕阅读器识别，都可能影响销售和市场准入。
商品页面与支付流程，重点查这几项
- 商品图片：为主图和功能图添加准确alt文本，不要直接使用“IMG_001.jpg”这类文件名。
- 变体选择：不能只用颜色色块区分规格，要同时显示文字，例如“黑色”“酒红色”。
- 键盘操作：用户应能用Tab键完成搜索、筛选、加购、弹窗关闭和提交订单。
- 表单提示：姓名、地址、银行卡等字段要有清晰标签；错误信息要说明原因和修改方法。
- 焦点与对比度：弹窗打开后焦点不能丢失，文字与背景要有足够对比度。
客服、退货和声明也别漏掉
客服入口、订单追踪、退货申请、账户设置同样属于完整购物体验。电话之外，建议提供可访问的在线表单或文字客服。发票、收据等PDF文件也要检查阅读顺序和标签，不能只把设计稿直接导出。
企业卖家通常需要在平台账户中添加无障碍声明，说明提供哪些服务、采取了哪些无障碍措施。员工少于10人且年营业额或资产负债表总额不超过200万欧元的微型企业，可能免于服务无障碍相关要求，但产品相关义务仍可能适用。以eBay为例，平台已提醒面向欧盟消费者销售的企业卖家完善声明。
给卖家的执行清单
截至2026年，建议每季度做一次检查：用自动化工具扫描对比度、alt文本和表单标签，再用键盘及屏幕阅读器人工走完整流程。优先修复结账、商品详情和搜索功能，并保存测试截图、问题清单、整改记录和声明版本。不要把希望寄托在“一键无障碍”插件上；真正有效的是持续测试和逐项改进。
