2026年3月，杭州一位客人把8岁泰迪寄养7天。第5天狗突发胰腺炎，送医花了4600元，主人回头要求店家全额赔偿。这类单子赔不赔，很多时候不取决于运气，取决于你手里有没有证据。
一、入店健康检查表：当场签字，当场拍视频
这张表的作用，是固定住宠物进店那一刻的状态。检查项别贪多，抓住关键几项就够：精神状态、眼鼻分泌物、皮肤、体温、进食饮水情况、疫苗本。
- 老年宠物和有基础病的，单独备注，写清用药和忌口
- 手机环绕拍30秒视频，存进客户档案，别只发微信
- 让宠主在“健康状况良好”那栏签字确认
这一签，等于把入店前已经存在的风险划清了界限。
二、监控与用药记录：出事时最硬的证据
监控至少要覆盖寄养区、喂食区和出入通道，录像保留30天以上，别让它自动覆盖。用药记录写清五件事：药名、剂量、时间、执行人、宠主确认。
- 每天发一条带时间水印的照片或短视频给主人
- 发现异常，2小时内通知，并留下通话或聊天记录
- 送医前先联系宠主；联系不上，按协议授权先行送医
三、协商复盘：按过错分摊，别一口价
2026年5月，成都一家店寄养的猫出现应激性尿闭，医疗费2800元。监控显示店员每2小时巡房，有饮水记录，但寄养协议里没写应激风险告知。最后店家承担40%，1120元，双方签了和解协议。
2026年7月另一个反例：店里有合同但没监控，也没做入店检查，最后医疗费全赔，还搭上误工费。协商时不要纠缠谁对谁错，只谈证据。有检查表、有监控、有告知，就按比例谈；三样都缺，基本只能认。
今天就能做的四件事
- 改寄养协议，加“突发疾病送医授权”和“费用承担规则”条款
- 做一张A4入店检查表，双签，拍照存档
- 确认监控存储时长，30天起步
- 给员工定死一条：出事先送医，再谈钱
