扫码黑屏/识别不了，优先查这3个高发点
商家助手收款“扫一扫”一打开就黑屏，或对着付款码怎么都不出结果，八成不是“系统坏了”，而是相机权限没给、摄像头被占用、扫码组件没更新。今天是2026年3月13日12:00，如果你正卡在收银高峰，按下面顺序做，通常5分钟内能恢复。
相机权限：看起来开了，其实被限制
很多店员说“我明明允许了”，但系统可能给了“仅使用时允许/受限模式”，扫码页还是黑屏。
- Android：设置 → 应用 → 商家助手 → 权限 → 相机，改成“允许”；再把“省电/后台限制”关掉。
- iPhone：设置 → 商家助手 → 相机，打开；如果开了“屏幕使用时间/内容与隐私限制”，也会把相机拦住。
小案例：有店员把权限开了，但系统省电把相机调用限制了，扫码页只剩黑底；关掉省电限制后立刻正常。
摄像头占用：被别的App抢走了
相机被占用时，常见表现是黑屏、卡住、无对焦框。
- 把抖音/微信/系统相机这类可能用到摄像头的App彻底划掉（别只返回桌面）。
- 在商家助手里退出到登录页，再进收款页；不行就重启手机，等待10秒再开扫码。
- 检查是否连接了外接摄像头/采集卡；有些收银平板一接外设就抢占镜头。
扫码组件与识别效果：更新+环境细节一起调
能看到画面但识别不了，常见是扫码组件版本旧或环境不合适。建议这样做：
- 去应用商店把商家助手更新到最新版本；有些机型需要同时更新“系统Web组件/内置浏览器组件”。
- 清理应用缓存后再试（不确定就别点“清除数据”，避免账号需要重新验证）。
- 实操小技巧：手机离付款码15-30cm，让二维码占屏幕约1/3；收银台反光就把屏幕亮度调到60%以上，或换个角度避反光。
可执行建议：把“权限截图 + 黑屏界面截图 + 手机型号 + 商家助手版本号 + 发生时间（如2026年3月13日12:00）”发给客服/技术支持；同时在现场准备一台备用机，遇到黑屏就立刻切换，别让排队越拖越长。
