叫号屏不跳号/不刷新，先把“规则”对齐
叫号屏卡住，大多不是屏坏了，是叫号规则和实际出餐流程对不上。比如店里用“支付成功就取号”，但后厨按“出餐完成才叫号”，屏就会看起来不动。
重点检查3个开关
- 取号触发点：下单/支付/接单/出餐完成，门店全员用同一种。
- 叫号范围：堂食、外带、外卖是否混叫；建议高峰把外卖关掉，避免号段乱。
- 去重与跳号：是否启用“作废单不叫号”“插队优先级”。一开一关差很多。
小案例：中午高峰30单，作废了3单，如果没启用“作废不叫”，屏会出现号段空洞，员工以为“跳号”。
终端不刷新，优先做“订阅校验”
叫号屏本质是一个终端，它得能收到门店的订单/叫号事件。你要确认它有没有订阅到正确的门店与频道。
- 在商家助手后台找到该屏设备：确认门店ID、区域(前台/后厨)、号池(堂食/外带)一致。
- 看终端状态：是否“在线”，心跳是否超过60秒未更新；超过就当断链处理。
- 做一次“重绑/重新订阅”：退出账号再登录，或在设备管理里点重新订阅，让它重新拉取队列。
局域网广播不通，用这套排查就够了
很多门店用局域网广播/本地推送，网络一乱就不刷新。按下面几项对照，很快能定位。
- 同网段：叫号屏、收银/出餐端尽量在同一Wi-Fi下，别一个走访客网、一个走员工网。
- 隔离与多拨：路由器开启“AP隔离/客户端隔离”会直接阻断广播；把它关掉试一次。
- 5GHz/2.4GHz混用：部分老屏对5GHz不稳，改连2.4GHz测试10分钟。
- 防火墙/安全软件：收银电脑的安全软件可能拦截本地通信，临时放行商家助手进程或端口策略。
立刻可执行的建议
把门店安排成一个小测试：用一台手机下2单，一单堂食一单外带，观察屏是否在10秒内刷新；不刷新就按“订阅→网络”顺序处理。处理完把规则写在前台纸条上：取号触发点、混叫范围、作废规则，员工照做，后面基本不会再出现“屏不跳号”。
