2026年监管风向：抽查更看“留痕”，不是嘴上合规
从2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》能看出一个信号：监管会更爱问一句——“你说你做了，有没有证据？”平台要留档、要可下载、要能解释规则；网店商家也会被平台反向要求提交材料。抽查时最容易翻车的，集中在资质公示、算法推荐相关说明、订单与售后记录这三类。
资质公示：别只挂一张图，要能证明“持续有效”
常见问题不是没公示，而是过期、信息对不上、找不到原件。比如店铺页面写“某某公司”，营业执照却是另一个主体，平台巡检一抓一个准。
- 公示内容：主体信息、经营资质（行业许可/备案等）、联系方式、售后规则链接。
- 留存方式：每次更新公示信息时，保存“页面截图+后台设置页导出+资质原件扫描件+更新时间”。
- 保存期限：建议按不少于3年做底线（平台规则相关材料在2026年新规里就明确了至少3年留档思路）。
算法推荐：被问到时，要讲得清“为什么推给他”
算法不只属于平台。很多网店在用千人千面定价、自动投放、人群包、智能客服话术。监管或平台问你：有没有夸大宣传？有没有对未成年人不友好？有没有“默认同意”？你得拿得出记录。
- 留存三件套：推荐/投放策略说明（规则文本）、策略变更日志（谁在什么时候改了什么）、效果与风险记录（异常点击、投诉、误伤拦截）。
- 申诉要有人审：2026年新规强调，若申诉人要求人工判定，不能只让AI跑完流程。网店侧建议把“人工复核记录”也存档。
订单与售后：证据链要闭环，聊天记录也算关键证据
真实案例很常见：消费者说没收到货，商家只有“已签收”的截图，没有物流轨迹、签收凭证、售后沟通，平台就先行退款，后面监管抽查也不好解释。
- 订单链：下单页信息、支付流水号、发货单、物流轨迹、签收凭证、发票/电子凭证。
- 售后链：退款/退货申请、协商记录（含客服聊天）、检测报告/照片、平台介入记录、最终裁决结果。
- 保存期限：按不少于3年配置自动归档；高客单价或高投诉类目建议拉长到更稳妥的周期。
给网店的可执行清单（照着做就能抗抽查）
- 建一个“合规资料夹”：资质、页面公示截图、规则版本、授权书，按月打包导出。
- 把“算法相关操作”当成财务记账：策略上线/下线、参数调整、投放人群变更都要留日志。
- 订单与售后做“自动闭环归档”：订单完成/退款完结即触发打包，包含聊天与物流。
- 关键文件用不可篡改存储思路：至少保留原始导出文件，外加哈希校验或只读权限。
- 每季度自查一次：随机抽10单，能否在30分钟内拼出完整证据链；拼不出来的环节立刻补流程。
