先看是“不响”还是“延迟”
收款/来单语音不响或慢半拍，通常就三类原因：通知没弹出来、声音通道被静音、外接语音盒没连稳。你可以用一个小测试定位：在手机上让同事扫你一笔1元，观察通知栏有没有提示、有没有震动、语音是完全没有还是晚了5-10秒。
通知权限与系统拦截：最容易漏的坑
很多机型会把“能通知”和“能发出声音”分开管。看见通知但不播报，往往就是这里卡住。
- 应用通知：系统设置里找到“商家助手”→通知→把“允许通知”“锁屏通知”“横幅/悬浮”都打开。
- 勿扰/专注模式：检查有没有开勿扰，尤其是店里常用的“工作模式”。把商家助手加到允许名单。
- 后台与省电：省电模式会让播报变成延迟。把商家助手设置为“允许后台运行/不受限制”。遇到过店里用平板，省电一开，语音延迟到30秒才响。
音量通道不对：你调了音量但没调到“提示音”
语音播报常走“媒体音量”或“通知音量”。你只按音量键，有时调到的是来电音量，当然听不到。
- 进入系统“声音与振动”，把媒体音量、通知音量都拉到70%以上试一次。
- 检查蓝牙：连了车载、耳机，声音可能跑到别的设备。临时关掉蓝牙再收一笔1元验证。
- 应用内也有播报开关：回到商家助手的“语音播报/收款提醒”，确认没有选到“仅震动/静音”。
语音盒连接与网络：断连就会不响或排队播放
用语音盒的门店，问题多在连接稳定性。尤其是Wi‑Fi弱或路由器隔墙。
- 语音盒在线状态：在设备管理里看是否在线；离线就重启语音盒和路由器，间隔10秒再通电。
- 同一网络：手机热点切来切去，语音盒还在原Wi‑Fi，会导致收款到了但播报不来。
- 网络质量：用收银台位置测速，上传低于2Mbps时容易延迟；把路由器挪近或加中继。
建议你在2026年3月12日09:00这种营业前空档做一次“1元连测”：连续收3笔，分别验证通知是否弹出、语音是否秒播、语音盒是否在线。还不行就把“机型、系统版本、商家助手版本、是否语音盒、延迟大概多少秒”的信息记下来，直接发给客服/技术，同步附上录屏，排查会快很多。
