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商业案例 2026-03-26 美团外卖被判“好评返现/诱导评价”罚款降权怎么办:订单凭证取证+话术整改清单+申诉复核流程复盘 被判“好评返现/诱导评价”后,先别急着骂平台,先把证据拴住 美团外卖在2026年对“诱导评价”抓得更严,常见结果是罚款+... 阅读全文
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商业案例 京东店铺售后工单“超时未处理”被扣服务分、活动报名被拒如何补救:SLA拆解+客服排班与自动分流+补偿回访拉回评分的复盘案例 售后工单“超时未处理”为啥会扣分,还会卡活动报名 京东这套考核很直接:工单一旦进入SLA计时,你没在后台要求的时限内接单/回复/完结,就会被记“超时未处理”,服务分往下掉,活动报名也容易被系统拦。 特别是平台在2026年更新过服务体验规则,叠加2026年春节期间时效与考核口径调整,很多店铺以为“假期...
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经营指南 门店“临期商品”怎么管:先进先出分层陈列、临期预警规则与折扣清货日历模板 把临期管住:先进先出 + 分层陈列 临期商品不是“等它自己卖掉”,而是要像排班一样排出来。做法很简单:到货时就贴上到期日标签(大字),上架按先进先出,同一SKU永远“旧的在前,新在后”。 陈列用“三层法”更省心:正常区放30天以上的;临期区放7-30天的,集中到一个固定端架;清货篮放1-7天的,收银...
热点资讯 2026年平台试点「异常退货率+逆向物流时效」新考核:商家如何设置拦截策略、优化退件地址与签收取证,降低运费与赔付损失? 平台试点考核变严:异常退货率叠加逆向物流时效 2026年平台在试点把两件事绑在一起考:异常退货率和逆向物流时效。意思很直白:退得多、退得慢,都会更容易触发运费补贴扣回、赔付扩大、甚至店铺体验分下滑。对商家来说,关键不是“少退”,而是把能拦的拦住、该快的快起来、证据链留完整。 拦截策略:把“可挽回”...
经营指南 门店“交接班”怎么做:交接清单模板、当班异常记录表与责任追溯闭环流程 交接班做不好,问题就会“漂” 门店交接班最怕两件事:钱、货、事说不清。一旦出现少钱、缺货、客诉、设备故障,没人敢认,店长只能靠猜。做法不复杂:用一份交接清单把“该交的”交完;用一张异常记录表把“出事的”记清;再用一套责任追溯闭环,把“谁处理、处理到哪”跑通。 交接清单模板:把钱货人事设备一次讲明白...
热点资讯 2026年平台试点「AI生成商品信息合规校验」上线:商家如何标注AIGC来源、规避虚假夸大宣传并通过审核与抽检? 平台试点「AI生成商品信息合规校验」是来真的:标注不清、夸大一句都可能被拦 到2026年3月,平台开始试点把“AI生成/辅助生成的商品信息”拉进发布前校验和发布后抽检。你会明显感觉到:同样的标题、卖点、详情页,过去能过,现在会被打回,原因常见就两类——AIGC来源没标,或者功效/性能写得太满。 监管...