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经营指南 门店老顾客回访怎么做:人群分层规则、电话/微信回访脚本与二次到店跟进表模板 人群分层:回访别一锅端,按“价值+冷却天数”来 门店回访最怕一件事:同一套话术打给所有人。建议用近90天消费次数、客单、距上次到店天数做分层,规则简单但很管用。 A层 重点老客:近90天≥3次 或 近90天消费额排前20%,且距上次到店≤30天。目标:加频次、做转介绍。 B层 稳定回头客:...
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商业案例 二手车中介门店怎么防“车况描述不符、定金违约争议、过户拖延投诉”:车况披露清单+定金条款确认页+过户进度回执三份留证模板 门店最常见的三类投诉:车况、定金、过户 二手车中介门店被投诉,通常就卡在三件事:车况描述不符、定金违约争议、过户拖延。很多纠纷不是你“没做”,而是你没留下能被采信的证据。 2026年多地消保组织的调查也提到,合同里一些“里程不负责、质量免责”条款容易被认定为不合理,反而把门店推到风口上。与其写免责,...
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