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商业案例 2026-10-19 干洗店洗坏顾客名牌大衣被要求全额赔偿怎么办:收衣瑕疵确认单+洗护过程记录+保价洗涤协商案例复盘 一件两万八的大衣,差点赔掉半年利润 2026年3月,杭州一位顾客把一件羊绒大衣送到小区门口的干洗店。买的时候两万八,穿了... 阅读全文
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商业案例 食品网店被投诉营养成分表标注错误面临十倍赔偿怎么办:标签复核+同批次检测报告+市监申辩案例复盘 一张表算错,1000块赔偿找上门 2026年3月,一家卖混合坚果的网店收到12315转来的投诉。买家花58元买了一罐,收到后自己按包装上的蛋白质、脂肪、碳水数据折算,发现能量值对不上。 店里标的是每100克1810千焦,买家算出应该是2015千焦。投诉理由很直接:营养成分表虚假标注,要求退一赔十,不...
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商业案例 接手转让店铺后发现前店主遗留会员卡未兑付,顾客要求新店主退款怎么办:转让协议债务条款审查+会员承接方案+纠纷处置案例复盘 先翻协议:债务条款写没写清楚 接手店铺那天,前店主笑呵呵交了钥匙,你可能还没意识到——店里那台会员系统里藏着一笔债。会员卡里的预存款是消费者对商家的债权,不是赠品。谁接了这盘生意,谁就可能被追着要。 转让协议里必须盯死三句话: 会员卡余额、储值、未兑付券的总金额和清单,作为附件签章; 明确由前店主...
经营指南 门店设备设施报修与维保怎么做:故障分级、维修验收与维保台账清单 门店设备一坏,生意就停摆。最怕两件事:报修没人管,修完没人验。2026年做门店,这套流程得固定下来,别靠店长在群里喊一嗓子。 故障分三级,别啥都叫"急" 报修单一来就标"紧急",维修师傅跑断腿,真正要紧的反而被淹没。某连锁便利店2026年3月统计,一个月120单报修,全按急单处理,实际影响营业的只...