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经营指南

大众点评/美团差评怎么处理？取证申诉材料清单＋公开回复模板＋私信挽回跟进流程

差评来了，先判断能不能申诉大众点评/美团的差评别急着怼。先把它分两类：真实体验（口味、服务慢、环境吵）和疑似违规（同行恶意、未到店、辱骂、人身攻击、泄露隐私、明显与订单不符）。建议在24小时内做两件事：一边公开回复稳住围观用户，一边把证据收齐准备申诉。你回复越拖，差评在列表里停留越久，转化就越难...

2026年2月15日

热点资讯

2026年电商平台商家“实人认证/刷脸核验”升级：法人、经办人、对公账户信息如何一次补齐，避免店铺被限流或冻结提现？

2026年平台“实人认证/刷脸核验”为啥突然变严？这波升级的核心就一句话：平台要把“谁在经营、钱打给谁、责任谁承担”一次对齐。你会看到弹窗要求法人刷脸、经办人补资料、对公账户重绑。没按时补齐，常见结果是搜索降权、投放受限、订单风控拦截、提现被冻结。真实案例：有店铺把提现账户绑成了历史旧户，经办人...

2026年2月15日

工具推荐

商家云电话系统怎么搭建？阿里云呼叫中心／腾讯云联络／容联云通话录音、IVR 分机、来电弹屏与质检报表配置教程

云电话系统搭建思路：把“号码、坐席、流程、数据”串起来商家要搭一套云电话（呼叫中心/联络中心），核心就四件事：买号码或绑定号码、建坐席与分机、配IVR话务流程、把通话数据接进CRM做弹屏和质检。阿里云呼叫中心、腾讯云联络、容联云这三家都能覆盖：通话录音、IVR、分机、来电弹屏、质检报表。举个小店...

2026年2月15日

商业案例

从0到1做桶装水配送站案例：靠“楼栋分区线路表＋空桶回收二维码＋企业水票月结”把日配送做到300桶并将空桶丢失率降到1%

0到1起盘：小站点也能把日配送拉到300桶这家桶装水配送站在2026年2月开出来，3个人、1辆面包车，周边6个小区+2栋写字楼。刚开始最大的问题不是没单，而是乱：跑一趟漏送、重复跑、空桶找不到，配送员越忙越炸。他们把目标拆得很直白：把路线固定、把空桶“可追踪”、把企业订单变成稳定现金流。结果在一...

2026年2月15日

经营指南

老客不再回头？门店30天沉睡顾客唤醒方案：分层标签＋回访话术＋复购券发放节奏

30天没来店？别急着打折，先把人分清楚今天是2026年2月15日，把“沉睡顾客”定义成：最近一次消费在2026年1月16日及以前，且近30天没到店/没下单。唤醒别一上来就全员发券，容易亏钱还吵到老客。做法很简单：用消费数据给人贴标签，再按标签用不同话术和券节奏。分层标签：3分钟在表格里就能跑...

2026年2月15日

热点资讯

2026年多平台启用「退货地址备案+异常退件拦截」：商家如何配置多仓退货、识别“空包/假退货”并减少运费与货损？

2026年平台开始管得更细：退货地址要备案，异常退件还能拦截到2026年，主流电商平台对“退货地址备案”和“异常退件拦截”都更严格了。你不把退货仓地址在后台备案清楚，用户一退就可能被系统判成“地址不合规”，要么退不了，要么退到错误仓，运费和货损直接上来。更麻烦的是“空包/假退货”。用户上传了单号...

2026年2月15日

热点资讯

2026年电商平台“商标打假”规则加码：商家如何准备品牌授权链、进货凭证与商标使用证据，避免被判定蹭标假货导致链接清退？

平台“商标打假”在2026年明显加码，没证据就可能被当成蹭标假货 2026年2月起，淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台对“疑似蹭标、疑似假货”更敏感：只要投诉命中或系统风控触发，常见处理就是限流、下架、要求限时补材料，补不全就可能直接清退链接。很多商家不是卖假货，而是输在授权链断档...

2026年2月14日

工具推荐

门店监控摄像头怎么手机远程查看并云端备份录像？萤石云/乐橙/华为好望设备绑定、权限分级与告警推送设置教程

手机远程看店：萤石云/乐橙/华为好望的通用玩法想用手机随时看门店、还能把录像放云端不怕硬盘坏，其实就抓住三件事：设备绑定到账号、把权限分开、把告警推送调“准”。同一套思路，萤石云、乐橙、华为好望都能套用。准备条件也很现实：门店上行带宽稳定（别低于10Mbps更稳），摄像头建议开H.265省流量，...

2026年2月14日