企业微信会话存档怎么开通（2026年2月可用路径）
想把员工和客户的聊天记录合规留存，企业微信自带的「会话内容存档」就够用。注意：这块在2026年1月22日有过功能升级和费用调整，具体价格以你后台展示为准。
开通路径很固定：企业微信管理员进管理后台 → 高级功能 → 会话内容存档 → 选择开启范围 → 添加成员。把需要留痕的岗位（销售、客服、招商主管）优先加进去。
聊天记录合规留存：三件事别漏配
会话存档不是“开了就完事”，合规要看你怎么管。
- 授权与告知：对外客服建议在欢迎语/服务须知里写清楚“为服务质量与合规将留存沟通记录”。
- 权限隔离：只给合规、风控、主管看需要看的范围；别让全员都能搜全公司聊天。
- 安全管理联动：管理后台 → 安全管理里，把设备、IP、截屏/录屏等白名单规则配好，减少“存得住但管不住”的风险。
举个真实场景：客服团队20人，遇到客诉要回放沟通细节。没存档时靠截图，来回扯皮2天；存档后按客户名一搜，10分钟定位到“承诺点”和“时间线”。
敏感词预警：用官方能力+工具把风险前置
企业微信原生更偏“存证”，要做敏感词预警、命中提醒、统计报表，很多团队会配合企微服务商工具（例如搜索里提到的微盛·企微管家这类）。常见做法是把词库分三类：
- 合规红线：返钱、私下转账、诱导加个人号等，命中就推送给主管+留档。
- 业务禁语：随便承诺“包过/包赔/最低价”，命中提醒员工自查并补充说明。
- 隐私字段：身份证号、银行卡号等，命中要求改走工单/表单渠道。
离职客户继承怎么配：让“人走客不丢”
离职最怕两件事：客户带走、交接断档。建议把“客户继承”和“会话存档”一起设计流程：
- 客户继承：在客户联系相关设置里，提前设好“离职交接给谁/按部门交接”，别等人走了再补救。
- 存档检索交接：交接人拿到客户后，能按时间线快速补齐背景，比如“这位客户卡在报价条款”。
案例：销售离职前手上有120个客户。没继承时，新同事只能挨个问“聊到哪了”；配好继承+存档后，主管抽查10个重点客户，对照聊天记录把未回款、未报价的清单当天就拉出来。
可执行建议：今晚就用“高级功能→会话内容存档”先给销售/客服各挑3个人试点；同步建一份30个敏感词的基础词库（转账、返现、私聊、承诺等）；再把离职交接规则写进部门SOP，做到员工提交离职当天就触发客户继承与抽查。
