雨雪天最怕什么？顾客刚进门就摔一跤。2026年冬天来得早，11月初北方已经飘雪，南方也是阴雨不断。地垫铺不好、警示牌摆不对、除水不及时，轻则顾客抱怨，重则赔钱打官司。下面这套做法，照着用就行。
警示牌怎么摆才管用
很多店把警示牌往门口一扔就完事，其实位置很讲究。门口外侧1.5米处放一块，门内入口处放一块，形成"双提醒"。顾客进门前看到第一块，收伞时看到第二块，注意力刚好在脚下。
牌子要选黄底黑字、带防滑底座的那种，别用轻飘飘的A字牌，风一吹就倒。2026年不少商场物业已经要求商户使用统一规格的警示牌，进店前先问清楚。雨雪大的时候，门口再安排一个人口头提醒一句"地滑慢走"，效果比牌子还好。
地垫铺设和除水频次
地垫怎么铺
- 门口外侧放刮泥垫，粗纤维那种，先把鞋底泥沙刮掉
- 门内放吸水垫，长度至少3米，让顾客走三步以上
- 吸水垫下面必须贴防滑胶带，垫子本身打滑比地面还危险
- 雨雪特别大时，吸水垫每小时换一次，备货至少3套轮换
除水频次看人流
不是固定多久拖一次，而是看客流。每进来20到30人，或者地面明显见水印，就拖一次。高峰期安排专人盯门口，拖把拧到半干，拖完立刻立警示牌。2026年11月11日这种促销日，门口人流翻倍，除水频次也得跟着翻倍。
顾客滑倒应急清单
真摔了别慌，按这个顺序来：
- 第一时间上前扶人，问有没有事，别急着解释责任
- 把人扶到安全区域坐下，倒杯温水，检查有没有外伤
- 需要就医的，立刻拨打120，同时保留现场照片和监控
- 记录时间、地点、当时地面状况、目击顾客联系方式
- 当天检查地垫和警示牌是否到位，补上漏洞
- 24小时内回访顾客，态度要诚恳
记住，监控一定要保存好，雨雪天门口区域至少保留30天录像。
今天就能做的三件事：检查门口警示牌够不够两块、吸水垫长度够不够3米、安排谁负责盯除水。花十分钟落实，比事后赔几千块划算得多。
