送货上门摔在楼道里，这医药费到底该谁掏
先说结论：顾客一般不担责，但也不是绝对。关键看两点——楼道是不是顾客能控制的范围，以及顾客有没有过错。
2026年这类纠纷不少见。小店送货上门，骑手或店员在小区楼道踩空、滑倒、被杂物绊倒，医药费几千到几万都有。顾客一句"我又没让你摔"，商家一句"是你家楼道太滑"，很容易僵住。
责任怎么划，看这三个细节
1. 楼道归谁管
楼道是公共区域，管理责任在物业，不在顾客家里。顾客开门收货，对门外楼道没有法定安全保障义务。所以顾客通常不承担赔偿责任。
2. 顾客有没有过错
如果是顾客家门口堆了私人物品导致绊倒，或者顾客指引了危险路线，那顾客可能要担一部分。2026年某地就有案例：顾客门口堆纸箱，送货员绊倒骨折，法院判顾客承担三成。
3. 商家自己的责任最大
送货是商家的经营行为，员工受伤属于工伤范畴。医药费首先走工伤保险或商家买的意外险，不是找顾客要。
事发后三步走，别慌
- 先救人再留证。拍现场照片，记录摔倒位置、地面状况、有无障碍物。
- 调监控。小区楼道监控找物业调，保存时间一般7到30天，越早越好。调取时写个书面申请，备注日期2026年X月X日。
- 报保险。商家若有雇主责任险或员工意外险，48小时内报案。顾客若担心被索赔，可走公众责任险。
意外险理赔，这些数字要记牢
以2026年11月市场在售产品为例，门诊摔伤场景：社保内费用1200元已用医保结算，重点看免赔额和给付比例。骨折住院场景，部分产品覆盖第91天到第540天的后期医疗，额度2000到5000元不等。住院津贴每天50到80元，通常3天免赔。
关键动作：保留所有门诊病历、发票、费用清单。理赔时按条款口径走，别自己先承诺赔多少。
给商家的实在建议：给送货员工买份意外险，一年几百块；送货前问一句"楼道有没有障碍"；出事第一时间调监控，别等画面被覆盖。顾客那边，保持沟通，别急着甩锅，也别急着认账。
