先核对三个数字，问题一大半出在这里
顾客下单时用不了券，系统提示“不满足使用条件”，很多是门槛没算对。到了2026年11月，第一件事是把这张券的规则原样调出来，对着看。
- 金额门槛：满200减30的券，顾客购物车198元，差2块就是抵扣不了。还要注意系统按销售价还是市场价计算，秒杀价、会员价是否计入，这些都会让实际门槛和你以为的不一样。
- 件数门槛：有的券写了“满3件可用”，同时限制“最多购买5件”。顾客买6件，反而超出上限。
- 有效期从哪天算：有效期选了“领取后N天生效”的，顾客刚领完就下单，系统当然不会通过。固定时间和领取后生效，两种配置的体验完全不同。
适用商品、门店、渠道，逐个核对一遍
金额门槛都过了还是不能用，问题多半在适用范围限制上。这三条最容易漏掉。
适用商品
券只挂在3个SKU上，顾客买的是同系列新品，抵扣不了很正常。商品下架、换规格、改价格，也可能让券的范围失效。先确认顾客买的那件在不在名单里。
核销场景
只勾了“仅线上”的券，导购在线下开单一定用不了；只勾了“仅线下”的券，放进小程序商城也没有用。想让两边都能用，得选“线上&线下通用”。
发券渠道
通过“企微助手发券”或“商家发券”发出的券，顾客在商详页、购物车是领不到的，只能由导购推给他。顾客说“我明明领了”，先问清楚是从哪个入口领的。
还有一种情况：券和其他活动冲突
叠加规则没打开，券就不能和满减、满折、满赠一起用；共享优惠没勾选，券会被其他促销抵掉。下单能否抵扣这一栏如果关了，券也不能和积分、余额、储值卡同时使用。想省事，就拿一个测试账号，按顾客的路径原样下一单，看结算页到底扣了哪几项。
今天就能做的三件事
- 把在用的券拉一张表，列清门槛金额、件数、有效期起算方式、适用商品数量、核销场景、发放渠道。
- 每张券配一个测试账号走单，把结算页截图存下来，出问题10分钟内能定位。
- 顾客反馈时先问三句话：买了多少钱、买的是哪件商品、从哪个入口领的券。大部分情况当场就能判断问题出在哪。
