预售最怕两件事：货没到，人跑了。前者直接触发赔付，后者白忙一场还落个差评。下面这三块管住了，预售才算真的跑起来。
预售排期：别按最快的那批货承诺时间
排期最容易犯的错，是拿工厂说"最快能到"的日期去填发货时效。结果第一批到了、第二批卡住，订单照样超时。
比较稳的做法是：按最慢那批货的到货日，再加3到5天缓冲，写进承诺发货时间。2026年淘宝新规对预售、定制这类长周期发货商品提高了合规门槛，商家得在整个承诺周期里持续掌握库存状态，不能下单就不管了。
- 排期表拆到SKU级别，标注到货日、可发日、最晚发日
- 分批发货，先到的先发，别攒着一起发
- 库存对不上就提前改页面，别等买家下单后才说没货
尾款催付：把节奏卡在倒计时之前
尾款一付，发货倒计时就开始跑了。所以催付不是催付款，是催完之后立刻能发。
- 尾款开启前3天预热，短信、店铺公告、客服消息一起上
- 截止前24小时再提醒一次，重点盯还没付的老客
- 定金不退的规则，下单页就要写清楚，别等到尾款才解释
- 尾款高峰一过，当天就把订单过一遍，看哪些卡在48小时线上
延迟发货赔付清单：每个节点都是真金白银
先把账算明白，才知道哪里该花钱止损。
- 拼多多：付款后48小时内发货，超时赔3元红包或订单金额1%；延迟超3天视为缺货，赔订单实付5%，单笔上限100元。买家投诉成立要赔双份，一份给买家一份给平台。在投诉前主动赔付，只付单份。
- 淘宝：承诺时效内主动承认缺货，赔10%；超过应发货时间才承认，赔15%。发现问题越早说越省。
- 京东：超最晚发货时间1天，6元/单；1到3天，6元/单加轻度处置；3天以上，20元/单加重度处置。超7天仍未发货，按订单实付金额扣20到500元/单。
可以这么做：把上面三家的时效节点抄进一张表，贴在客服工位。每天上午和下午各扫一遍临近超时的订单，能发的先发，发不了的主动联系买家赔付。花小钱买时间，比等投诉划算得多。
