把“菜单+自动回复+人工客服入口”一次配齐
商家公众号最常见的诉求就三件事：用户点得到入口、问得出答案、找得到真人。2026年在公众号后台都能搞定，路径基本都在「内容与互动」里。
自定义菜单：把入口摆在底部
进入公众号后台 → 内容与互动 → 自定义菜单。常用结构是3个一级菜单，每个下面最多5个二级菜单，够你放满“报价/门店/售后/发票/物流”。
- 需要跳小程序/网页：选跳转网页或关联小程序
- 只想弹出提示语：选发送消息，放一段引导文案
例子：一级菜单“售后”，二级放“退换政策 / 进度查询 / 人工客服”。用户点一次就到。
关键词自动回复：把高频问题交给系统
同样在内容与互动里找到自动回复（关键词回复）。把用户常打的词做成规则，比如：
- 用户发“发票/开票” → 回“开票资料模板+提交入口”
- 用户发“物流/快递” → 回“查询链接+人工入口”
小技巧：同义词一起收进规则里，别只写一个词；回复里放清晰的下一步，比如“回复订单号”或“点菜单→售后→进度查询”。
人工客服入口：两种实用做法+故障排查
做法A（更稳）：在菜单加一个“人工客服”→跳转网页，跳到企业微信客服链接或你的客服页。
做法B（订阅号常用）：菜单点“人工客服”选择发送消息，内容写“请直接发送：转人工 / 订单号”，再配合关键词回复把“转人工”引导到客服接待方式。
常见问题快速排查
- 菜单没生效：点了“保存并发布”后，等几分钟再测；用不同微信号测试避免缓存
- 网页跳转失败：检查是否做了业务域名/JS接口域名配置，链接是否https
- 点菜单没反应：菜单类型选错（应为“发送消息”），或消息内容为空
- 关键词不触发：规则没开、关键词写太死（只匹配一个词）、与其他规则优先级冲突
你可以立刻执行的设置建议
现在就做三步：把底部菜单固定出1个“人工客服”入口；整理10个最高频问题做关键词回复；每条回复都加一句“如果没解决，点菜单→人工客服”。上线后用3个真实账号连测一遍（新关注、老粉、从文章进来的），问题基本当天就能抓出来。
