先把寄存物品“编号上架”
门店寄存最怕两件事：找不到，或拿错。建议每件物品生成唯一编号，格式可以是“日期+流水号”，例如“0922-018”。编号贴在物品袋、货架格位和登记记录上，三处保持一致。
登记时写清楚物品类型、数量、外观、寄存时间和顾客联系方式。现金、证件、贵重首饰、易燃易爆品和生鲜食品，建议明确列入不接收清单。拍照留档时，只拍物品本身，避免拍到不必要的个人信息。
取存凭证要能核对
纸质凭证或电子凭证都可以，但要包含：寄存编号、件数、寄存日期、取存规则、门店联系方式。顾客取物时，工作人员要核对编号、凭证、顾客描述，三项至少匹配两项；遇到贵重物品，建议再核验手机号后四位或身份信息。
- 凭证遗失：让顾客提供登记手机号，并由店长复核。
- 代取物品：记录代取人姓名、联系方式和授权信息。
- 发现包装破损：当场拍照，与顾客共同确认情况。
例如顾客寄存2个购物袋，编号为“0922-018”，取件时不能只凭“两个袋子”领取，必须核对编号和登记记录。
超期物品按规则处理
寄存时就要告知期限，例如免费寄存7天，超过期限再保留30天。接近到期时，通过短信或电话提醒一次，并保留通知记录。通知内容写明物品编号、到期日、领取方式和逾期后果。
超过期限仍未领取，不要直接丢弃。按门店规则再次通知，登记联系时间和结果。涉及身份证、银行卡等证件，应优先联系顾客或交由相关部门处理；普通物品可在规则允许范围内统一处置，并保留清单、照片和处置日期。
把SOP落到每天的动作上
- 开店前：检查货架编号和未取物品清单。
- 收件时：登记、拍照、贴签、放入指定格位。
- 取件时：核验凭证，更新状态，双方确认。
- 闭店前：检查逾期清单，发送提醒并备份记录。
建议用一个共享表格管理编号、状态和提醒日期，每天由固定员工更新。店内再张贴一份简明寄存规则，减少争议，也让顾客取物更快。
