离职交接别只靠一句“东西都给你了”
实体店员工离职，最怕客户跟着人走、收银账号还没关、工服和钥匙没收回。店长要把交接做成可核对、可追责、可留档的清单，别只在微信里简单说几句。
建议在员工最后工作日，当面完成交接。店长、离职员工和接手员工都在场；没有接手人的，由店长暂管。每一项写清数量、账号、状态和交接时间，双方签字或在企业协作工具内确认。
客户资源要交“明白账”
客户资料不是员工个人资产。美容店、服装店、汽修店、餐饮会员店尤其要注意，把客户信息沉淀在门店系统，而不是某个员工的私人手机里。
- 会员与客户名单：导出姓名、联系方式、消费记录、储值余额、预约时间和服务偏好。
- 跟进中的订单：写明客户需求、报价、定金、交付日期、投诉或售后情况。例如有12笔未完成订单，就逐笔标注负责人。
- 社群和私域：移交企业微信客户、门店微信群、公众号后台、短视频账号私信。个人微信里的客户，不建议直接强行转移，可由店长用官方账号通知服务对接人变化。
- 重要客户：列出近30天消费较高、预约未到店、存在纠纷的客户，安排接手员工在交接后24小时内联系。
案例很常见：一名导购离职后，20多个高消费客户没人跟进，门店一周少了近2万元销售。交接表里多写一行“客户下次到店时间”，损失就能少很多。
账号权限当天关闭，别留“后门”
离职员工完成工作后，店长应在当天关闭或调整权限，不要等到下个排班周期。特别是能退款、改价、查看会员信息的账号。
- 收银系统、外卖平台、团购平台、会员系统的登录账号和操作权限。
- 企业微信、门店监控、共享网盘、排班软件、库存系统和供应商订货账号。
- 门店短视频、直播、点评平台、地图商户后台的管理员权限。
- 门店Wi-Fi密码、电子门锁、报警系统、保险柜密码和支付设备权限。
不要只改密码。能删除员工账号就删除；必须保留记录的，改为停用。管理员账号建议由老板或店长统一保管，不要绑定离职员工个人手机号。
工服、物料和钥匙逐件点清
工服、工牌、钥匙、对讲机、平板、充电器、样品、优惠券、印章、停车卡，都应登记。可按“已归还、损坏、缺失、待结算”四种状态填写。
建议门店直接准备一张离职清单：客户交接、账号关闭、库存和设备、工服工牌、钥匙门禁、工资提成核算、签字确认。2026年门店管理更依赖数字化工具，清单可拍照存档，并保留在门店管理群或云盘。
今天就把这张清单做出来，明确谁负责核客户、谁关账号、谁收物料。员工提出离职时按表执行，交接就不会乱。
