顾客在试衣间滑倒，店员该怎么处理
先救人，再固定证据，别急着争责任，更不要随口承诺“店里全赔”。顾客滑倒后，应立即安排人员陪同就医；伤情紧急时直接拨打120。同时保护现场，避免拖地、挪动地毯或清洗水渍，导致关键证据消失。
- 留存监控：导出事发前后至少30分钟视频，保留原始文件。
- 拍现场：拍地面水渍、试衣间门口、地垫、警示牌、照明、顾客鞋底等。
- 做记录：写明时间、地点、天气、在场店员、顾客陈述、救助过程，并请双方确认；顾客不签字的，注明原因。
- 留单据：保留急救、就医、沟通和垫付费用凭证，避免只靠口头说。
责任不是“摔了就赔”，关键看过错
经营场所应符合人身安全要求，店家要采取必要防护、设置警示，并在顾客受伤时提供及时救助。试衣间附近如果刚拖过地、有漏水、地垫卷边，却没有处理或提示，店铺可能因未尽安全保障义务承担侵权责任。
但顾客也不是当然免责。比如顾客穿高跟鞋奔跑、边走边看手机、明知地面湿滑仍快速通行，损失可按其过错相应减轻。若是其他顾客泼洒饮料导致滑倒，直接责任人可能承担主要责任；店铺未及时巡查、清理或警示的，还可能承担相应补充责任。
保险理赔复盘：一份记录能少很多争议
案例复盘：某服装店试衣间门口因空调冷凝水渗出，顾客转身时滑倒，诊断为踝部骨折。店员当场陪诊，保留了监控和地面积水照片。视频显示，店铺当天未放置“小心地滑”牌，且顾客穿平底鞋、正常行走。
经协商，店铺按60%比例承担医疗费、护理费、交通费及合理误工损失，共计3.6万元；顾客自行承担40%。店铺投保的公众责任险在核验监控、事故记录、医疗票据后，按保单约定赔付。若没有监控和巡检记录，保险审核和责任协商都会更被动。
店主现在就能做的事
- 在试衣间、镜子区、收银台周边设置每日巡检表，每2小时记录一次地面情况。
- 备好防滑地垫、警示牌、急救包，雨天增加拖地和巡查频次。
- 确认监控覆盖试衣间外公共区域，录像保存时间别少于30天。
- 检查公众责任险是否覆盖顾客人身伤害、每次事故限额和免赔额。
- 发生事故后尽快通知保险公司，按保单要求提交材料，不私下签署明显超出责任范围的赔偿承诺。
