先查订单到底用了哪张券
顾客说“优惠券用了，订单金额却不对”，先别急着改价。打开商家助手的订单详情，核对券码、优惠券类型、核销状态、优惠金额和适用商品。
- 券码是否与顾客提供的一致，是否已经核销或重复核销；
- 订单是否满足使用门槛，例如满200元减10元；
- 优惠金额是否按分记录，避免把10元写成100元；
- 优惠券是否只适用于指定商品、规格或活动时间。
如果接入了微信支付等渠道，还要核对核销请求单号是否唯一，并确认核销关联的商户订单号或微信支付订单号没有填错。
重点检查使用门槛
有门槛券必须看参与优惠的实际金额，不是简单看订单总额。比如顾客买了两件商品共210元，但其中一件不在券的适用范围内，可能只有100元计入门槛，满200元减10元就无法使用。
无门槛券也不代表可以无限抵扣。优惠券通常不找零，券面额超过可抵扣金额时，实际优惠仍要按平台规则计算。建议在商家助手中逐项查看商品金额、运费、退款商品和优惠分摊结果。
核对2026年叠加规则
自2026年3月10日00:00:00起，店铺优惠规则升级。同一子订单内，店铺优惠券、多件优惠以及第三方店铺满减满折优惠，不再叠加，而是互斥择优，系统只选优惠力度更大的一个。
例如两件各100元的商品，同时满足“满2件打9折”和“满200减10元”。升级后，9折优惠为20元，满减优惠为10元，系统应按9折计算，顾客实付180元，而不是170元。
单品优惠、平台优惠和消费者资产的叠加规则仍按平台现行规则执行。不要把店铺券与平台券混在一起判断。
处理建议
- 把订单优惠明细截图或导出，逐笔对照券码和优惠金额；
- 重新检查商家助手的优惠计算逻辑，特别是互斥择优判断；
- 在券设置页面写清使用门槛、适用范围和不可叠加说明；
- 遇到金额仍不一致时，保留订单号、核销请求单号和日志，提交平台客服核查。
处理完后，用“满200减10元”和“满2件9折”各测一笔订单，确认前台展示价、订单实付价和核销记录一致。
