订单没到收银台，先看桌台状态
顾客提交订单后，别急着让顾客重复下单。进入商家助手后台，打开对应桌台，查看订单是否显示为“已提交”“待接单”或“处理中”。
例如，8号桌显示“待接单”，说明订单已经进后台，只是收银台没有同步；如果桌台没有新订单，可能是顾客支付前退出了页面，或扫错了桌码。
- 核对桌号、下单时间和订单金额
- 查看订单是否被取消、退款或转到其他桌台
- 让顾客出示下单成功页，确认订单号
检查消息通知和收银端设置
很多情况不是订单丢了，而是提示音没响。检查收银台设备是否登录了正确门店，消息通知是否开启，订单列表有没有筛选成“已完成”或“堂食以外”的状态。
如果门店有2台收银设备，建议用另一台登录测试。能看到订单，基本就是原设备的账号、通知权限或软件状态有问题。也要确认收银端没有停留在锁屏、后台运行或离线页面。
网络连接这样排查
扫码点餐依赖顾客手机网络、门店网络和收银设备网络。收银台显示离线时，订单可能暂时留在后台，恢复网络后才同步。
- 确认收银设备Wi-Fi或网线连接正常
- 关闭并重新打开收银端，等待约30秒刷新
- 重启路由器后，重新登录收银账号
- 检查平板是否开启了省电模式或限制后台联网
仍未恢复时怎么处理
把桌号、订单号、顾客下单时间、金额和收银台截图整理好，联系商家助手客服。现场可先手工补录一笔订单，避免厨房漏做，但要标注“补单”，防止网络恢复后重复出单。
建议门店每天营业前用1笔小额测试单检查点餐、收银提示和后厨打印。发现异常时先查后台订单，再处理顾客付款，能减少重复扣款和漏单。
