积分体系别做复杂，顾客看得懂才会用
实体店做会员积分，核心不是“送多少”，而是让顾客觉得：我买了有回报，下次不用白不用。规则越简单，复购越容易。
建议用一个基础模型：消费1元得1积分，100积分抵1元。顾客好理解，店员也好解释。比如便利店、母婴店、烘焙店都适合这个比例。
积分获取规则：别只靠消费
积分来源可以分成3类，既能拉新，也能促活。
- 消费积分：实付金额1元=1积分，退款后扣回对应积分。
- 行为积分：注册会员送50积分，完善生日送30积分，关注公众号送20积分。
- 活动积分：新品日双倍积分，会员日消费满99元额外送100积分。
注意一点：特价商品、储值充值、团购券核销，最好提前写清楚是否参与积分。别等顾客结账时才解释，容易吵起来。
兑换门槛：要让顾客“够得着”
门槛太高，积分就像摆设。建议设置3档：
- 低门槛：300积分换3元券，适合刺激下次到店。
- 中门槛：800积分换10元券，适合提高复购。
- 高门槛：2000积分换指定礼品，适合老会员留存。
举个例子，一家社区水果店客单价45元，顾客买7次左右能攒到300积分，刚好可以换3元券。这个节奏比较舒服，不会太慢。
兑换券建议设置使用条件，比如满30元可用3元券，满99元可用10元券。这样既给了甜头，也不会把利润打穿。
过期提醒SOP：提前提醒，比过期后道歉有用
积分过期一定要说清楚。建议按自然月滚动，积分有效期12个月。比如2026年8月获得的积分，到2026年12月仍可正常使用；具体到期时间按门店系统规则展示。
- 到期前30天：短信或公众号提醒“你有积分即将到期，可换优惠券”。
- 到期前7天：推送可兑换商品或券，直接给入口。
- 到期前1天：店员收银时口头提醒，话术要短：“您有300积分明天到期，今天可抵3元。”
可执行建议：今天就把积分规则写成一张A4纸，贴在收银台；系统里设好3档兑换；每周固定导出一次即将过期会员名单，让店员逐个提醒。别追求花哨，先让积分真的被用起来。
