7个触发节点：把回访做成“自动提醒”
回访和复购唤醒别靠感觉，靠固定节点+固定动作。你可以从今天（2026年3月26日）起，把下面7个节点写进店员SOP：
- 成交后24小时：确认体验/是否会用，顺手要一次反馈。
- 第3天：解决“买回去不会用/不适合”的退单风险。
- 第7天：提醒复购周期或搭配购（小样/耗材/配件）。
- 第15天：邀请进群/领教程，提升留存。
- 第30天：做一次“体感复盘”，给升级方案。
- 沉默45天：低成本唤醒（福利别太大，先给理由）。
- 节日/生日当周：人情触达+轻福利，最容易回流。
小案例：一家美甲店把“第7天回访+第30天复盘”固定下来，单店每周回访60人，能拉回8-12个二次到店，客单再加50-120元的护理或加项。
微信话术模板：短句+可选项，客户才愿意回
成交后24小时（体验确认）
“嗨，我是XX店的小李。你昨天买的XX用着还顺吗？我想收集下反馈：A很满意 / B一般 / C有点问题，回我一个字母就行。”
第7天（复购/搭配）
“你上次的XX一般用7-10天会到最佳/会消耗到一半。我给你两种更省钱的补货法：单次补 or 2次装，你更想哪种？”
第30天（复盘+升级）
“想帮你做个小复盘：这段时间你最在意的是A效果 / B方便 / C性价比？我按你的选项给个更合适的方案。”
沉默45天（唤醒不尬聊）
“我看你最近没来店里了，担心你是不是遇到不方便的点。要不我给你留一个工作日空档，到店10分钟快速处理/试一下新方案，你看哪天合适？”
跟进记录表模板：店员照着填，老板能看懂
不用复杂系统，先用表把关键数据跑起来：
| 客户 | 标签/需求 | 触发节点 | 发送内容 | 客户回复 | 下次跟进时间 | 结果（到店/复购/无） | 负责人 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 张* | 敏感肌/要温和 | 第7天 | 补货二选一 | 选2次装 | 2026年4月2日 | 复购 | 小李 |
今天就能落地的做法
把7个节点做成手机日历/企微提醒；每个节点只允许1条主问题+1个二选一；每天固定30分钟集中回访；表格里强制填写“下次跟进时间”，不填不算完成。坚持14天，你就能看见回访带来的复购曲线。
