预约规则怎么定，才不容易乱
实体店做预约，关键是把“什么时候算占位”讲清楚。规则越短越好，客人看得懂，店员也执行得下去。
- 预约成立条件：留手机号+到店人数/项目+预计时长；高峰时段再加“付定金才锁档”。
- 时间粒度：把服务切成固定档位，比如美业30分钟一格、私教60分钟一格；每单默认加10分钟缓冲。
- 改期/取消窗口：写成具体时间，比如“距预约开始4小时内改期算临时”；避免扯皮。
- 迟到处理：迟到10分钟继续做但缩短服务；迟到15分钟视为自动取消并按爽约处理。
定金怎么收，才能既不劝退也能防爽约
定金不是为了赚客人钱，是为了筛掉“随口约”。你可以用“分层收取”，看时段和资源稀缺度。
- 低客单/可替代（如洗剪吹、基础护理）：定金20-50元，到店抵扣。
- 高客单/强占资源（如染烫、皮肤管理、摄影棚）：按单价10%-30%收，或固定100-300元。
- 黄金时段（周末/晚间）：直接启用“无定金不排期”。
爽约怎么判也要写明：比如“距预约开始4小时内取消，定金退50%；未到店不退；1次爽约后，后续预约一律需定金+短信确认”。
小案例：一家6人位美甲店，周六晚常满。启用“周末定金50元+迟到10分钟缩时”，两周内爽约从每天2-3单降到每天0-1单，空档明显少了。
日历排期表模板（店员一眼能用）
别只写“10点来做项目”。排期表要能看出谁、做什么、占多久、能不能插单。
- 日期/星期、时间段（10:00-10:30）
- 项目、预计时长、缓冲
- 技师/房间/工位（资源编号）
- 客户姓名、手机号、人数
- 定金（金额/支付时间/是否抵扣）
- 状态（已确认/待定金/已到店/改期/爽约）
- 备注（过敏史、偏好、需要提前准备的物料）
今天就能执行的落地清单
- 把规则浓缩成6句话，发在小程序/公众号/店内立牌，同步给所有店员统一口径。
- 把周末与晚间设为“定金必收”，其余时段按客单价分层收。
- 每个预约在开始前24小时自动提醒一次，开始前2小时再提醒一次；未回复的标记为“待确认”。
- 每晚关店用排期表复盘：统计当天爽约数、空档时长，把规则微调到“既能满档，也不吓跑新客”。
