一套门店“回访+复购提醒”系统，用飞书多维表格就能搭
你想要的效果通常是这样：顾客扫码填表进来，系统自动分派给对应门店/导购；到回访日和复购日自动提醒；老板随时看“本周回访完成率、复购贡献”。飞书多维表格在表单采集、自动化、视图看板、数据透视报表这几块都能一站式搞定，而且适合连锁门店这种多人协作场景。
表结构怎么设计：3张表就够用
1）客户表（Customer）
关键字段建议这样配：客户姓名/手机号（可加密或仅内部可见）、来源（到店/外卖/活动）、门店、客户标签（多选）、最近消费日期、累计消费、回访状态、下次回访日期、下次复购提醒日期、负责人（成员字段）。
2）回访任务表（Follow-up）
一条任务=一次触达。字段：关联客户、任务类型（售后/满意度/复购提醒）、计划日期、完成状态、完成时间、回访记录（多行文本）、回访结果（单选：未接/满意/有投诉/已复购）。
3）订单/消费表（Order，可选）
如果你有收银导出或外卖订单数据，就建这张表：客户（关联）、订单日期、金额、品类。没有也不影响跑回访，只是报表颗粒度会更粗。
线索表单采集 + 负责人分派：让数据自动进“对应门店的人”手里
在客户表里直接创建表单，放到收银台立牌或小票二维码。建议表单只让顾客填：姓名/手机号/意向/生日；门店字段可用“门店码”或由店员代填，避免顾客乱选。
分派有两种常用打法：
- 按门店分派：门店字段=A店，就把负责人写入A店店长或该店导购池。
- 轮询分派：用“导购排班表”做关联，按当天值班/当前负载把负责人带出来。
举个门店案例：一家有6个导购的美甲店，线索表单每天约30条；分派后每人日均5条待回访，老板只盯“逾期未回访”就能把服务质量拉稳。
自动化提醒 + 数据透视报表：把回访做成“系统催你”
自动化建议做两条就很顶用：
- 新增客户后自动建回访任务：提交表单即创建一条“24小时回访”任务，计划日期=提交时间+1天。
- 到期提醒：当任务计划日期=今天且状态≠已完成，自动私聊负责人；当逾期1天，再抄送店长。
复购提醒也一样：在客户表放“下次复购提醒日期”（比如美发30天、茶饮7天、瑜伽14天），到点就推负责人。你会明显感觉回访不靠记忆了。
报表用数据透视/仪表盘做3个指标就够老板管理：
- 本周回访任务数、完成数、完成率（按门店分组）
- 逾期任务Top10负责人（用于辅导，不是批斗）
- 回访结果分布：满意/投诉/已复购（看服务风险和复购趋势）
可执行建议（今天就能开工）：用2026年3月这周当试运行周期，先选1家门店上线；表单只收3个字段、自动化只做“24小时回访+到期提醒”两条；三天后看一次透视报表，把“逾期原因”补进字段里，再决定要不要加轮询分派和订单表。
