把退换货做规范：门店也能“像平台一样清楚”
实体店退换货最怕两件事：员工口径不一、顾客觉得你在“看心情办事”。按2026年5月1日起实施的线下退货相关流程要求，建议把动作固定成三步：申请—受理审核—退款/不受理说明原因，并把门店承诺写进小票、价签或收银台告示牌。
不少门店在2026年也在跟进“线上线下更一致”的做法：无理由退货常见做成7天，但要记住，现场销售更关键的是按你的承诺或双方约定执行，承诺写清楚，你就更好管。
验货分级：3档就够用，员工不纠结
建议收银台旁放一张“验货卡”，按A/B/C分级，30秒出结论。
- A级（可二次销售）：外观无明显使用痕迹；配件/赠品齐；包装不影响销售；不影响功能与安全。
- B级（可折价/换货）：轻微划痕、外盒破损、封贴拆过但不影响使用；可给“换同款/补差价/折扣券”三选一。
- C级（不可二次销售）：明显使用、污渍、零部件缺失、影响安全卫生（如贴身用品）；按门店规则走维修/有偿处理/拒退并说明。
小案例：一件199元的小家电，外盒烂但机器无痕，判B级，给换新或退货收10元包装损耗（前提是你在承诺里写过）。
二次销售判定与原路退款时限：写死就不吵
二次销售别用“我们觉得”，用清单化标准：封条/防伪是否完整、序列号是否一致、耗材是否缺失、是否有清洁/消毒要求。像盲盒这类商品，新闻里争议很多，门店如果不支持无理由退换，务必在购买前把规则贴出来，并在小票上同步。
原路退款建议统一口径：能原路就原路（微信退微信、银行卡退银行卡）。时限给顾客一个确定数字，门店内部用更紧的SLA去卡：参考平台在2026年常见的处理窗口，设成门店承诺4天内完成退款处理（现金当场退、线上支付走原路退）。
退换货原因分析表模板：一周看一次就能降损
用表把“为什么退”挖出来，比盯员工更有用。直接照抄下面字段：
- 日期 / 门店 / 订单号 / 品类 / SKU
- 原因大类：质量、发错、描述不符、价格原因、冲动购买、赠品问题、其他
- 原因细项：异响/掉色/尺寸不合/少配件/包装破损等
- 责任方：供应商、门店陈列、导购话术、物流自提、顾客个人
- 验货等级：A/B/C；处理方式：退/换/修/折价；退款时点：当场/1天/4天
- 损失金额 / 备注（照片编号、视频编号）
可执行建议：把A/B/C验货卡贴到收银台；把“7天/不支持品类/包装损耗规则/原路退款4天”写进门店承诺并让顾客付款前看见；每周用原因表挑出Top3（比如“尺寸不合”）立刻改尺码提示、试穿指引或陈列标牌。
