一个真实接单翻车点：工时加价＋物品损坏索赔
2026年2月25日我在商家助手后台复盘一单：客户下单是“2小时日常保洁”，阿姨到场发现厨房重油、卫生间水垢厚，又加做了冰箱外部清洁。干到第3小时客户才说“怎么还要加钱”。更麻烦的是，客户指着电视柜说“你们把摆件刮花了，要赔800”。现场没证据，客服和阿姨都很被动。
三张表把话说清楚：点检、范围、赔付
1）入户贵重物品点检表
进门3分钟搞定，手机拍照+勾选。把易争议物列出来：电视屏、玻璃柜门、摆件、实木台面、镜面、名牌包、首饰盒等。客户当场确认“现状”。
2）服务范围签认单
把“做什么、不做什么、做到什么程度”写成可选项，让客户勾。像这单就把重油污/加做项目标成加价项，写清：每增加1小时=120元，或重油污包=199元（按你店里定价）。客户签名后，工时加价就不靠嘴解释。
3）损坏赔付标准对照表
最关键是“有标准”。例如：
- 可修复划痕：按维修发票或平台报价赔付，上限300元
- 无法修复且确认责任：按折旧价赔，折旧=购买价×(1-使用年限×20%)，最高不超过购买价的60%
- 无点检记录/无现场照片：进入复核流程，48小时内出结论
这套打法落地后的效果（同城门店数据）
同样类型订单，2026年我们把三张表做成小程序电子签：客户到场确认平均用时4分钟。一个月内，因“临时加价”产生的差评从9条降到2条；“物品损坏索赔”从7起降到1起，且那1起按对照表赔了180元，双方都接受。
你明天就能照做的执行清单
- 把三张表做成同一套电子流程：进门拍照→勾选→客户签名→自动同步到订单
- 把“加价触发条件”写死：重油污、宠物毛、堆积杂物、加做家电外部清洁，直接对应价格或工时
- 培训阿姨一句话话术：开工前请客户“看一眼、签一下”，不签不动工
- 客服固定动作：出现争议只看三样证据——点检照片、范围签认、赔付对照表
