空桶老丢？用“空桶编号台账”把责任落到人
送水站最亏的不是水，是空桶丢失。我见过一家站点，日均送60桶，空桶一个月少8只，按每只80元算，直接亏640元，还说不清是谁拿走的。
做法很简单：每只桶贴一个唯一编号（防水标签+透明胶带封边），然后建一份“空桶编号台账”，每次出入库都记。
- 桶编号：如 B-000381
- 客户/地址：张先生-xx小区xx栋
- 押金状态：已收/未收/抵扣中
- 出桶时间：2026年2月22日 10:20
- 回桶时间：2026年2月22日 18:10
- 经手人：司机/店员姓名
- 异常备注：破损、拒收、搬家、找不到人
台账的核心不是写得漂亮，是能追到“哪只桶在谁家、谁经手”。一周盘点一次，缺一只就立刻追，不要拖到月底。
配送老超时？用“路线分单表”把单子拆给人
超时多数不是车不够，而是路线乱、临时插单没人管。建议把一天订单按区域拆成2-4条固定线路，每条线路一张“路线分单表”，司机按表跑，客服按表追。
- 线路：A线（3公里内小区）、B线（商铺写字楼）
- 时间窗：上午9:00-12:00 / 下午13:30-18:30
- 停靠顺序：1-8号点（按地图最短路径排）
- 每单承诺：下单后90分钟内
- 异常处理：联系不上=回拨2次+备注；电梯坏=改约时间
小技巧：把“临时加急单”单独一列，超出3单就加收加急费或改承诺时间，不然整条线都会被拖垮。
赊账难收？用“月结催款话术模板”把钱要回来
赊账不可怕，可怕的是没规则。我建议把客户分两类：散户不赊，企业/商铺月结，并写清“超期暂停配送”。
月结催款话术（可直接复制）
- 到期提醒（温和）：您好，我是xx送水站，您这边本月月结金额是328元，今天方便安排下转账吗？我把对账明细发您确认。
- 已逾期3天（明确）：您好，账期已到，我们这边需要在今天18:00前完成回款，避免影响后续送水。您看是转账还是我上门收款更方便？
- 已逾期7天（带规则）：您好，系统显示已逾期7天。按站点规则，未结清前会暂停月结配送。我先帮您保留价格，结清后立刻恢复送达。
今天就能落地的3个动作
- 立刻给现有桶贴编号，今晚做一次盘点，台账从2026年2月22日开始记，缺桶当日追。
- 把订单按区域固定成2-4条线，打印路线分单表，司机只认表跑，客服只按表催。
- 把月结客户拉一张清单，设定统一结算日与暂停规则，照话术分层催款，别靠“不好意思开口”。
