报修入口做成二维码：店员扫一下就能提单
门店设备坏了，最怕“口头说了但没人跟”。用飞书服务台或泛微eTeams，把入口做成一个二维码贴在收银台/后仓墙上，店员用手机填表就能生成工单。
表单字段别贪多，够用就行，建议固定这几项：门店/联系人/电话、设备编号、故障类型、紧急程度、图片或视频、可上门时间。比如一家连锁有30家店，统一字段后，工单信息完整率通常能明显提升，工程师少跑冤枉路。
派单与进度跟踪：每一单卡在哪一步一眼看见
飞书服务台里用“分类+规则”做自动分配：空调/制冷→暖通组；收银/网络→IT组；再按城市或门店归属路由到具体工程师。eTeams用“流程/工单”配置节点：已受理→已派工→到店处理中→待配件→已完成，每次流转自动留痕。
给店长一个只读视图就够了：能看到当前负责人、预计到店时间、最新处理记录。例子：把“到店处理中”要求工程师回填一条进度（如“已更换电源模块，观察30分钟”），店员就不会反复追问。
配件成本登记+SLA超时提醒：别等月底才发现亏在哪
成本别靠事后Excel补。工单里加一块“费用”区：配件名/数量/单价/人工费/合计，配件可做下拉选项，减少乱填。飞书可用表单字段+统计报表，eTeams可用子表单汇总到台账，按门店、设备型号、故障类型出月报。
超时提醒用SLA思路来配：比如10分钟内响应、4小时到店、24小时闭环；到80%时长就预警，超时自动@负责人并升级到主管。2026年很多系统的SLA都支持“跨多个流程节点计时+预警+超时提醒”，配置时把“待配件”单独设规则，避免误伤工程师。
你在2026年2月22日就能照着落地的动作
- 选一个入口：飞书服务台/ eTeams 任选其一，先把“报修表单+二维码”做出来并贴到门店
- 把工单状态控制在5个以内，并规定每次流转必须留一句处理记录
- 加上费用字段，要求完工前必填“配件+人工+合计”，月底直接看成本排行
- 按“响应/到店/闭环”设3条SLA，预警和超时都推送到群里，并设置自动升级到负责人
