遇到“请求超时/无法连接服务器”，先把问题范围缩小
商家助手后台加载失败，大多不是系统坏了，而是你这边到服务器的网络链路被卡住了。常见卡点就三类：DNS解析不对、端口没放行、防火墙/安全软件拦截。
建议在2026年2月22日10:00这类工作时段排查，方便让网管或云厂商同步看日志。
DNS解析：能不能把域名解析到对的IP
表现很典型：同事能打开，你不行；或手机热点能开，公司Wi-Fi不行。
- 用浏览器换网络：手机热点能进，说明公司网络的DNS或出口策略有问题。
- 刷新本机DNS缓存：Windows 可执行 ipconfig /flushdns；Mac 可用 sudo dscacheutil -flushcache（执行后重开浏览器）。
- 换DNS验证：把DNS临时改成 223.5.5.5 或 114.114.114.114，再试一次。
小案例：某门店一台电脑一直超时，换成 223.5.5.5 后立刻恢复，原因是路由器里DNS被写成了失效地址。
端口放行：HTTPS常见是443，别被网络策略挡住
后台一般走HTTPS，核心看443端口通不通（有些接口也会用到80端口做跳转）。
- 在公司网络下，找网管确认：出口防火墙是否允许访问该域名/IP 的443。
- 如果你们有代理/上网行为管理，确认是否把该域名加入白名单。
- 云服务器自建部署的，检查云安全组是否放行443/80，以及负载均衡监听端口是否一致。
防火墙拦截：本机、路由、服务器三层都要看
不少“能ping通但打不开”的问题，都是拦在应用层。
- 本机安全软件：临时关闭“Web防护/流量过滤”再试；如果恢复，就添加域名到信任列表。
- 公司防火墙/IDS：让网管查拦截日志，关键字通常是“SSL拦截、策略阻断、风险站点”。
- 服务器防火墙：检查系统防火墙规则是否放行443；也确认没有把你们办公出口IP误封。
可执行建议：用同一台电脑按“换网络→换DNS→确认443放行→看拦截日志”这条线走，一般30分钟能定位到责任点。定位后，把域名、你的外网IP、失败时间点（精确到分钟）发给网管或服务商，处理会快很多。
