客显屏不亮：先把“供电+信号”两件事确认清楚
客显屏不亮，大概率就两种：没电或没信号。你按这条线排就很快。
- 电源灯不亮：换一个插座或电源适配器试试；USB供电的，换到主机后置USB口（供电更稳），再换一根短一点的数据线。
- 电源灯亮但黑屏：把客显拔掉重插，等10秒；电脑端把收银软件和“客显服务/驱动”都重启一次。
- 屏幕亮但显示乱：把分辨率调低一档（比如从1080p改到720p），再看是否正常。
按连接方式排查：HDMI / USB / 串口（COM）各看什么
HDMI客显（当成第二块显示器）
HDMI能亮却不出金额，常见是显示模式没选对。在系统显示设置里把多屏模式切到“扩展”或“复制”试一下；再把客显对应的屏幕拖到正确的左右位置。很多门店就卡在这里：客显其实在“左侧第2屏”，收银软件把窗口丢到你看不到的地方。
USB客显（走驱动/虚拟串口）
USB插上没反应，重点看设备管理器：
- 出现黄色叹号：驱动没装好，卸载设备后重插，再装商家助手提供的客显驱动包。
- 出现“USB Serial”但端口变了：收银软件里把端口从COM3改成实际显示的COM口（比如COM5）。
串口客显（RS232/COM口）
串口最怕参数不一致。把软件里的串口参数对齐：9600波特率、8数据位、无校验、1停止位是最常见组合。再确认没被别的软件占用（如电子秤工具、老POS测试程序）。
不显示收款金额：检查显示模式、模板与触发条件
屏能亮但金额不出，通常是客显模式选错或事件没触发：
- 软件里把客显模式从“欢迎语/广告”切到“收银显示/支付金额”；有的店误开了“演示模式”，只滚动文案不显示金额。
- 确认金额触发点：部分设置是“确认收款后才推送”，你只停在结算页不会显示。拿1.00元做一次完整支付测试最直观。
- 检查客显模板：把“金额字段”启用；如果模板里只放了二维码或店名，当然不会出数字。
建议你在2026年2月22日 02:00之后做一次“最小化排查”：用一台电脑、一个客显、只连一根线，跑一笔1.00元测试单；能显示再逐个接回打印机、钱箱等外设。还不行就记录3个信息发给技术支持：连接方式（HDMI/USB/串口）、端口号/分辨率、客显模式截图，这样基本一次就能定位。
