资金存管：把“钱去哪了”说清楚
2026年各地对美容、健身、教培这类预付式消费，盯得最紧的就是资金安全。最稳的做法不是把钱收进老板个人卡，而是做专户/存管，让流水可追、余额可核。
- 收款分流：顾客充值进“预付资金专用账户”，日常经营费从“结算账户”走，别混在一起。
- 分账规则：按履约进度划转，比如课程上完再结算；实操上可按“每次核销自动划转”做系统分账。
- 台账对齐：门店系统余额=银行账户余额+在途未结算，做到每天可对账。
小例子：同城有家健身房把充值都进个人卡，3个月累积投诉40多单；改成存管+分账后，投诉点从“退不出钱”变成“排课慢”，执法风险立刻降一档。
格式合同：别写“概不退款”，要写“怎么退、多久退”
2026年常见的执法关注点是不公平条款。建议把合同做成“可读、可执行”的版本，贴合你实际业务。
- 把产品说人话：储值卡=可消费项目清单+单价/折扣+有效期+是否可转让。
- 费用拆开写：已消费金额、赠送金额、手续费/违约金（如有）分别计算，别一口价“扣30%”。
- 风险条款要对等：门店停业/迁址/改课导致无法履约，写明可退、可转、可换。
退费时限公示：写在墙上，也写进小程序
群体投诉很多都卡在一句话：“一直拖着不退”。2026年你要做的是把时间点讲明白，并且让员工照着执行。
- 公示模板：受理方式（前台/电话/小程序）+材料清单+退款路径+预计到账时间。
- 建议时限：受理后7-15个工作日到账（按你实际打款能力定），逾期如何告知与升级处理。
- 留证据：每单退费出“受理回执”，标注受理日、承诺到账日、经办人。
门店可以马上照做的清单
- 把所有充值入口统一到对公账户+存管/专户，停用个人收款码做大额储值。
- 合同加一页“退款规则”，并在收银台、课表区、小程序同步公示。
- 设一条退费专线和负责人，超过承诺时限自动升级店长处理。
- 把单次充值做额度分级（比如3000-5000元一档），大额必须经理二次确认并提示退款规则。
