临时加价吵翻天、返工一堆：上门家电清洗最常见的坑
上门清洗做久了，你一定遇过这种场景：师傅到了小区，客户说“地址我发错了，去隔壁区”，或者看到机器特别脏就说“你们得加项目”。客户不认账，师傅也委屈。结果就是纠纷、差评、返工一起上。
我们在2026年2月把一个两人家电清洗工作室的流程改了一轮：只做三件事——预约地址二次核验、前后对比照片工单、耗材计量报价表。一个月内，临时加价纠纷从每周3-4起降到几乎为零，返工率从12%降到4%。
避坑动作一：预约地址二次核验，专治“到了再改地址”
他们以前只在聊天里收一次地址。师傅出发后改地址，白跑一趟还不好收空跑费。
现在做法很简单：预约成功后，客服发一条“地址确认卡”，客户点选确认。
- 出发前60分钟自动弹窗：再次确认小区名、楼栋、是否有门禁、停车费谁出
- 客户若改地址，系统直接提示：超出3公里加收上门费，客户二次确认才派单
- 没确认不出发，宁可空一小时，也别空跑两小时
避坑动作二：前后对比照片工单，把“你没洗干净”变成可对话
返工高很多时候不是没洗，是“看不见成果”。他们把工单改成6张必拍：外观、滤网、蒸发器/风轮（能拍到就拍）、排水槽、周边保护、完工全景。
关键是拍法统一：同角度、同距离、同补光。客户当场看照片，争议点会立刻暴露，能现场补洗就不拖到第二天返工。
避坑动作三：耗材计量报价表，堵住“临时加价”口子
他们把“脏就加钱”改成“按耗材计量”。例如：清洗剂按毫升、除霉剂按克、抑菌涂层按台。每单开工前让客户看一眼报价表并勾选。
- 基础价包含的耗材量写清楚（例：清洗剂200ml内）
- 超出部分按计量单价走（例：每加100ml多少钱）
- 遇到重污场景，用“选项加购”替代“口头加价”
你现在就能照抄的执行清单
- 把“地址确认卡”做成固定话术+一键确认，出发前必须二次确认
- 工单强制上传“前后对比6张图”，不齐不算完工
- 做一张耗材计量报价表，开工前让客户勾选并截图留档
- 每周复盘差评和返工单，把原因归到“地址/照片/报价”三类里改流程
