顾客已扣款但商家助手没订单：先确认“钱有没有真的到你这”
遇到“顾客说已扣款，你的商家助手却空空的”，别急着给顾客补发货。这个情况通常是支付成功但回调/入库失败（掉单），也可能是顾客支付到了别的商户号。
- 让顾客提供：支付时间、金额、支付渠道、商户单号/交易单号（微信一般是交易单号或商户单号截图）。
- 你自己在商家助手把筛选条件拉宽：把时间范围扩到支付前后30分钟，金额筛选先关掉，避免漏看。
掉单回查：用“支付平台订单”当准绳
商家助手没记录不代表没收款。以微信为例，去微信支付商户平台查单：能查到这笔，就说明钱确实进了你的商户号，只是商家助手没落单。
常见掉单原因是支付结果通知没到：服务器回调地址不可达、超时、证书/签名校验失败。微信这类校验里，经常踩坑的是token、timestamp、nonce字典序排序后做sha1，对不上就会被判失败；还有回调地址必须公网可访问，端口和网络策略也别拦。
举个例子：顾客06:32付了199元，你商户平台查到“支付成功”，但你系统回调日志显示多次重试仍返回非200，这就是典型掉单。
补单入账：让订单和资金对齐，别靠手工猜
确认支付成功后，补单建议按“同一笔支付只认一个唯一号”来做：
- 用支付平台的商户单号(out_trade_no)或微信支付订单号(transaction_id)做唯一键，创建一笔“补录订单”。
- 订单金额、支付时间、支付渠道照抄查单结果，状态直接记为“已支付”。
- 把补单原因写清楚：比如“回调超时导致掉单，2026年2月21日回查补录”。
资金去向确认：钱在哪个环节卡住了
- 商户平台查得到订单：去看账单/对账单/结算明细，确认是否已入可用余额、是否在结算中、是否已打款到银行卡。
- 商户平台查不到订单：让顾客核对收款方名称/商户简称；同时带上金额、时间、顾客付款凭证，直接找微信/支付宝客服发起核查。
可执行建议：把“查单接口/查单后台”做成日常动作；回调加上重试与告警；每天用对账单跑一遍“支付成功但无订单”的差异表，发现就当天补单，别拖到隔天对不上账。
