退款显示“已完成”，顾客却没到账，通常卡在什么地方
商家助手里看到退款“已发起/已成功”，不等于顾客银行卡或支付账户立刻入账。原路退回常见时效是48小时内到账；遇到银行清算、通道拥堵，可能拉长到3-5个工作日。
举个例子：2026年2月20日 21:58你这边显示退款成功，顾客如果是信用卡/部分银行卡通道，到账时间可能要等到下周的工作日里才动账，这是正常区间。
退款状态怎么查，别只看“已完成”四个字
处理这类问题，关键是把“平台已退”与“用户已收”拆开核对。
- 订单维度：在商家助手进入订单详情 → 退款/售后 → 查看退款流水号、退款时间、退款方式（原路退回/退到余额）。
- 通道维度：看清顾客当时怎么付的（银行卡、信用卡、零钱/余额等）。不同通道入账节奏不一样。
- 多笔退款：有的订单会拆成多笔退回，顾客只看到一笔到账就以为少了，让他对照金额与流水时间。
顾客端怎么自查，你一句话就能说清
让顾客按这个路径查，能省掉一半来回沟通：
- 去支付工具的账单/交易记录里找“退款入账”，不要只看余额。
- 银行卡用户去手机银行查入账明细，有时会显示为“冲正/撤销/退货”字样。
- 信用卡用户重点看未出账单/本期账单调整，有些银行不单独显示“到账”，而是直接抵扣欠款。
超过时效怎么人工催退：给你一套可照做的流程
如果从退款成功时间起已超过48小时，或明显超过3-5个工作日仍无入账，就别等了，直接走人工。
- 准备材料：订单号、退款流水号、退款成功时间截图、顾客支付方式、顾客提供的未到账证明（账单截图打码也行）。
- 在商家助手进入帮助中心/在线客服提交“退款未到账”工单，描述里写清“平台显示已完成但顾客未入账”，并附上材料。
- 同步安抚顾客：明确告知“已提交人工核查，通道核对需要时间”，约定一个回访点，比如2026年2月21日中午前给结果。
建议你现在就做三件事：把订单退款流水号发给顾客对账；在商家助手里补充截图留证；超过时效立刻提工单，不要只靠聊天催，人工核查才会推动通道侧处理。
