丢衣、串单、烘干超时占机，这三件事把店口碑拖垮
2026年2月，我们在一间24小时自助洗衣房碰到“连环投诉”：一周内丢衣4起、串单6起、烘干机被人放着不取导致排队吵架11次。老板说最崩的是，明明有监控也讲不清，因为衣物在店里流转太随意。
三招把流程“钉死”：条码分拣袋＋入柜出柜拍照＋规则公示
条码分拣袋：每一单都有“身份证”
我们给店里上了条码分拣袋：顾客下单后打印一张条码贴，贴到分拣袋和订单小票上。店员/顾客把衣物装袋，袋口二次核对条码。串单基本就卡在“条码不匹配”这一步。
入柜出柜拍照留档：吵架变成对图说话
新增一个动作：衣物入柜拍照（袋子+条码+柜号同框），取走时出柜再拍一张。照片自动存到订单里，保留30天。后来真有顾客说少了一件，我们直接调出“入柜照片”，当场就能确认是没放进去，还是取走时遗漏。
赔付与占机规则公示：把“情绪问题”变成“规则问题”
- 丢衣赔付：核实为店方责任，按购买凭证赔；无凭证按同类均价，单件上限200元，24小时内先行垫付50%稳定情绪。
- 串单处理：条码不一致直接暂停交付，双方到店核对照片后换回，赠送1次烘干券。
- 烘干超时占机：结束后10分钟宽限；超时工作人员可拍照移入临时周转筐并贴上条码；占机费5元/10分钟，公告贴在机身和收银台。
真实结果：投诉率降到1%，店员也不再背锅
规则上线后第3周，店里统计：丢衣从每周4起降到0-1起（且能快速判责），串单从6起降到1起，烘干占机引发的争执从11次降到2次。更关键的是，差评里“店家不认账”这类话基本消失，投诉率压到1%以内。
你也能照着做的落地清单
- 今天就做：打印A4版《赔付标准/占机规则》，贴机身、贴门口、贴小程序首页。
- 本周做完：上条码贴纸+分拣袋，强制“袋子与订单同码”。
- 当班就执行：入柜、出柜各拍一张，照片必须带条码和柜号。
- 给员工减压：遇到争议只说一句话——“咱们按照片和规则走”，别靠嘴硬撑场。
