充值成功但余额不动，先把“订单对不对”确认清楚
你看到支付成功，会员余额却没加，最常见的原因不是系统坏了，而是充值订单和会员账号没对上，或者钱进了别的“口袋”（比如储值卡、积分、门店子账户）。
- 订单状态：在充值订单里确认是“已支付/成功”，别只看支付平台提示。
- 会员信息：核对会员手机号、会员ID、所属门店/渠道，看看有没有充到同名或旧号会员。
- 金额与币种：例如充值199元，订单是199，但余额只加了0，可能被记到“赠送金/冻结金”。
- 是否重复单：同一笔支付回调多次，系统做了幂等拦截，导致你看到成功但没入账到余额字段。
小案例：有商家在2026年2月20日 13:58左右收到“充值成功”，实际订单绑定的是员工测试会员，正主会员自然不涨。
再看同步延迟：钱到了，显示还没刷新
很多系统是“支付成功 → 回调入账 → 缓存刷新/数据同步”三段走，卡在中间就会出现延迟。一般1-3分钟能同步，极端时可能到10分钟。
你可以这样自查
- 让前台退出重登一次，或在会员详情页手动点“刷新/重新拉取”。
- 看“充值流水/资金流水”有没有入账记录；有流水但余额不变，多半是展示缓存或字段映射问题。
- 检查支付回调日志：是否收到回调、是否返回成功、是否触发了“入账任务”。
- 如果用第三方收银/小程序，核对回调地址、签名校验、重试机制是否开启。
确认该加但没加：做余额补录，并把修复闭环做起来
当你已经确认订单已支付、会员也对、同步也过了10分钟仍没变化，就别硬等了，直接走余额补录/手工入账，并保留证据。
- 在后台创建“补录单/手工调整”：输入订单号、金额、会员ID，备注写清“充值未入账补录”。
- 上传凭证：支付平台交易号截图、订单详情页截图、发生时间点。
- 补录后立刻做对账：充值订单金额 = 会员余额变动金额，避免二次入账。
可执行建议：把“充值成功未入账”设成告警（例如5分钟未入账就提示）；每天做一次充值对账（抽查10笔）；遇到问题提交工单时一次性带上订单号、会员ID、发生时间（精确到分钟）、截图和回调日志截图，这样处理速度会快很多。
